Политика за поверителност

1. Кои сме ние

MelodyLetters („ние") управлява сайта melodyletters.com и е част от Eddmedia Limited, компания, регистрирана в Великобритания. Ние сме администратор на личните данни, събирани от този сайт, и ги обработваме в съответствие с UK GDPR, Data Protection Act 2018 и, когато е приложимо, Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Въпроси относно данните насочете към hello@melodyletters.com.

2. Каква информация събираме

2.1 Информация, която предоставляте

• Данни на акаунта: имейл адресът, използван за създаване на акаунта и еднократно кодово влизане.
• Детайли на поръчката: име на близкия човек и вашата връзка, случай, лични истории и спомени, предпочитан музикален стил и други детайли, предоставени за персонализиране на песента.
• Снимки: ако купувате видео продукт, снимки, предоставени за включване във видеото.
• Контактни данни: номер на WhatsApp, ако го предоставите, за да получавате информация за поръчката.
• Кореспонденция: съобщения, изпратени по имейл, чат или контактна форма.

Не събираме и не съхраняваме данни на карти. Плащанията се обработват от външен оператор, съответстващ на стандарт PCI-DSS, който директно и безопасно обработва всички платежни данни.

2.2 Информация, събирана автоматично

• Данни за използване: посетени страни, стъпки на формуляра за поръчка и взаимодействия със сайта. С ваше съгласие за аналитични бисквитки това може да включва запис на сесията на браузъра, в която въведените данни се маскират автоматично.
• Технически данни: IP адрес, тип и версия на браузъра, тип устройство, операционна система и препращащи страни.
• Маркетингови идентификатори: само с ваше съгласие за бисквитки — идентификатори на кликване на реклами, използвани за измерване на ефективността на кампаниите.
• Бисквитки: вижте раздел 6 и страница Бисквитки.

3. Как използваме информацията

Събраната информация използваме за следните цели:

• Изпълнение на поръчката — създаване на персонализирана песен или видео, предоставяне на страница на подарък и изпращане на информация за статуса на поръчката.
• Управление на акаунта — вход и управление на акаунта.
• Обслужване на клиенти — отговаряне на въпроси и решаване на проблеми с поръчката.
• Транзакционни съобщения — потвърждения на поръчки, известия за доставка и напомняния, включително съобщения за незавършени поръчки. Те се основават на нашия законно обоснован интерес да изпълним поръчката; можете да се отпишете от всяко такова съобщение с един клик.
• WhatsApp съобщения — само след явно дадено съгласие; можете да се откажете по всяко време, като отговорите STOP.
• Аналитика и подобряване на услугата — разбиране на начина на използване на сайта, подобряването му и бързото отстраняване на проблеми.
• Измерване на реклами — измерване на ефективността на кампаниите. Рекламните бисквитки се използват само със съгласие. Отделно предоставяме на рекламни партньори информация за завършени поръчки под формата на криптографски хешове, на основата на законно обоснован интерес; можете да възразите, като напишете на hello@melodyletters.com.
• Правни задължения — водене на документация, както се изисква по закон, включително финансова и данъчна.

4. Правни основания за обработката

В съответствие с UK GDPR и GDPR използваме следните основания:

• Изпълнение на договор — обработка, необходима за изпълнението на поръчката и предоставянето на услугата.
• Законно обоснован интерес — аналитика за подобряване на услугата, съобщения за поръчки с възможност за отписване, измерване на ефективността на реклами на основата на завършени поръчки, предотвратяване на измами и безопасност на платформата.
• Съгласие — оферти чрез WhatsApp и ненужни рекламни и аналитични бисквитки. Можете да го оттеглите по всяко време.
• Правно задължение — съхранение на необходимата финансова и данъчна документация.

5. На кого предоставяме информация

Не продаваме лични данни. Предоставяме ги само на надеждни доставчици, които помагат да управляваме услугата, на основата на строги договори за обработка. Те включват следните категории:

• Обработка на плащания: безопасна обработка на плащания; нямаме достъп до данни на карти.
• Доставка на имейли и WhatsApp съобщения: изпращане на комуникация от наше име.
• Хостинг и бази данни: безопасно съхранение на данни на акаунта и поръчки.
• Услуги на изкуствения интелект: създаване на персонализиран текст на песен; получават история, имена и детайли на поръчката само за тази цел.
• Производство на аудио и видео: генериране на песен от текст и, когато е приложимо, видео от качени снимки.
• Чат на обслужване на клиенти: бърза помощ; получава имейл, име и поръчка, свързана с разговора.
• Аналитични услуги: разбиране на начина на използване на сайта, с псевдонимизация на данни, където е възможно.
• Рекламни партньори: със съгласие за бисквитки — данни за събития на сайта; отделно информация за завършени поръчки под формата на хеш за измерване на кампании (раздел 3). Не предоставяме повече данни, отколкото е необходимо за тази цел.

Можем също да разкрием информация, когато това се изисква по закон или за защита на правата, имуществото или безопасността на MelodyLetters, нашите потребители или други лица.

6. Бисквитки

Използваме бисквитки и подобни технологии в следните категории:

• Строго необходими — необходими за функционирането на сайта: вход, достъп до поръчка и запомняне на решение относно бисквитките. Не изискват съгласие.
• Аналитични — помагат да разберем използването на сайта и да намерим проблеми. Активирани са само със съгласие.
• Рекламни — измерват ефективността на реклами. Активирани са само със съгласие.

При първото посещение ви молим за съгласие в съответния прозорец. Можете да го промените на страница Бисквитки, където е описана и всяка категория. Бисквитките могат да се управляват и в браузъра, което може да повлияе на функционирането на сайта.

7. Международен трансфер на данни

Някои доставчици работят извън Великобритания и Европейския икономически район. При международен трансфер на данни осигуряваме подходящи гарантии, като например стандартни договорни клаузули, одобрени от ICO или Европейската комисия, за да гарантираме еквивалентно ниво на защита.

8. Как дълго съхраняваме данни

• Данни на акаунта и поръчки — през периода на активност на акаунта и до 6 години след това, в съответствие с британските данъчни и счетоводни задължения.
• Непокупени пробни версии — автоматично изтривани около 28 дни след генериране.
• Снимки — изтривани 60 дни след доставка на видеото; доставеното видео разбира се остава ваше.
• История на комуникация — съхранена до 2 години за целите на обслужване и правни задължения.
• Аналитични данни — съхранени в псевдонимизирана или агрегирана форма до 2 години.
• Маркетингови предпочитания — съхранени, докато сте клиент или докато оттеглите съгласието.

9. Вашите права

В съответствие с UK GDPR и GDPR имате следните права:

• Право на достъп — можете да поискате копие на личните данни, които притежаваме.
• Право на коригиране — можете да поискате коригиране на неправилни или непълни данни.
• Право на изтриване — можете да поискате изтриване на данни в определени ситуации, например когато вече не са необходими за първоначалната цел.
• Право на ограничение — можете да поискате ограничение на обработката в определени ситуации.
• Право на преносимост — можете да получите предоставени данни в структуриран, общоупотребяван формат, подходящ за машинно четене.
• Право на възражение — можете да възразите срещу обработка, основана на законно обоснован интерес, включително преки маркетинг.
• Право на оттегляне на съгласието — ако основанието за обработка е съгласие, можете да го оттеглите по всяко време, без да засяга законосъобразността на предходната обработка.

За да упражните правата си, напишете на hello@melodyletters.com. Ще отговорим в рамките на един месец. Преди да изпълним вашето искане, можем да поискаме потвърждение на вашата самоличност.

Имате също право да подадете жалба до надзорния орган: в Великобритания до Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); в Румъния до ANSPDCP ( dataprotection.ro ); в други държави от ЕС до органа в страната на вашето пребиваване.

10. Безопасност на данни

Относим се сериозно към безопасността на данни. Прилагаме подходящи технически и организационни мерки срещу неоторизиран достъп, загуба, унищожаване или изменение на данни — включително HTTPS криптиране на предаване, контрол на достъпа и безопасен хостинг. Данни за плащане се обработват само от оператора и не попадат на нашите сървъри.

Въпреки разумни предпазни мерки, никой метод на предаване или съхранение на данни не гарантира 100% безопасност. Ако имате опасения, свържете се с нас незабавно.

11. Малолетни лица

Услугата не е предназначена за деца под 16 години и ние съзнателно не събираме техни данни. Ако подозирате, че дете под 16 години ни е предоставило данни, свържете се с нас — ще ги изтрием незабавно.

12. Промени в политиката

Можем периодично да актуализираме политиката в связь със промени в нашите практики, технология или закон. За съществени промени ще ви уведомим по имейл или съобщение на сайта. Датата в горната част показва последната актуализация.

13. Контакт

За въпроси, съмнения и искания, свързани с политиката или обработката на данни:

Имейл: hello@melodyletters.com
Сайт: melodyletters.com

На запитвания относно поверителност отговаряме в рамките на 5 работни дни.