Zásady ochrany osobních údajů

1. Kdo jsme

MelodyLetters („my") provozuje stránku melodyletters.com je součástí společnosti Eddmedia Limited, společnosti registrované ve Velké Británii. Jsme správcem osobních údajů shromažďovaných tímto webem a zpracováváme je v souladu s UK GDPR, Data Protection Act 2018 a, pokud je to relevantní, nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

Otázky týkající se údajů prosím směřujte na hello@melodyletters.com.

2. Jaké informace shromažďujeme

2.1 Informace, které nám poskytnete

• Údaje účtu: e-mailová adresa používaná k vytvoření účtu a přihlášení jednorázovým kódem.
• Podrobnosti objednávky: jméno blízké osoby a váš vztah, příležitost, osobní příběhy a vzpomínky, preferovaný hudební styl a další podrobnosti uvedené k personalizaci písně.
• Fotografie: pokud si koupíte videoprodukt, fotografie odeslané k umístění do filmu.
• Kontaktní údaje: číslo WhatsApp, pokud jej poskytnete pro příjem informací o objednávce.
• Korespondence: zprávy odeslané e-mailem, chatem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Nesbíráme ani neukládáme údaje o kartách. Platby zpracovává externí operátor splňující standard PCI-DSS, který přímo a bezpečně zpracovává všechny platební údaje.

2.2 Informace shromažďované automaticky

• Údaje o používání: navštívené stránky, kroky formuláře objednávky a interakce se stránkou. Se souhlasem s analytickými soubory cookie to může zahrnovat záznam relace prohlížení, ve kterém jsou zadávaná data automaticky maskována.
• Technické údaje: IP adresa, typ a verze prohlížeče, typ zařízení, operační systém a odkazující stránky.
• Identifikátory marketingu: pouze se souhlasem se soubory cookie — identifikátory kliknutí na reklamy sloužící k měření účinnosti kampaní.
• Soubory cookie: viz část 6 a stránka Soubory cookie.

3. Jak používáme informace

Shromážděné informace používáme pro následující účely:

• Realizace objednávky — vytvoření personalizované písně nebo videa, sdílení stránky daru a odesílání informací o stavu objednávky.
• Správa účtu — přihlášení a správa účtu.
• Zákaznická podpora — odpovídání na otázky a řešení problémů s objednávkou.
• Transakční zprávy — potvrzení objednávek, oznámení o doručení a připomenutí, včetně zpráv o nedokončené objednávce. Jsou založeny na našem právně oprávněném zájmu na splnění objednávky; z každé takové zprávy se můžete odhlásit jedním kliknutím.
• Zprávy WhatsApp — pouze po výslovném souhlasu; můžete se odhlásit kdykoli odpovědí STOP.
• Analýza a zlepšování služby — pochopení způsobu používání webu, jeho zlepšování a rychlé řešení problémů.
• Měření reklam — měření účinnosti kampaní. Reklamní soubory cookie se používají pouze se souhlasem. Zvlášť předáváme partnerům v reklamě informace o dokončených objednávkách ve formě kryptografických hashů na základě právně oprávněného zájmu; můžete se proti tomu ohradit napsáním na hello@melodyletters.com.
• Právní povinnosti — vedení zákonně požadované dokumentace, včetně finanční a daňové.

4. Právní základy zpracování

V souladu s UK GDPR a GDPR používáme následující právní základy:

• Plnění smlouvy — zpracování nezbytné pro splnění objednávky a poskytování služby.
• Právně oprávněný zájem — analýza sloužící ke zlepšování služby, zprávy o objednávce s možností odhlášení, měření účinnosti reklam na základě dokončených objednávek, prevence podvodů a bezpečnost platformy.
• Souhlas — nabídky prostřednictvím WhatsApp a nepovinné reklamní a analytické soubory cookie. Můžete jej kdykoli odvolat.
• Právní povinnost — uchovávání zákonně požadované finanční a daňové dokumentace.

5. Komu předáváme informace

Neprodáváme osobní údaje. Předáváme je pouze důvěryhodným poskytovatelům, kteří nám pomáhají provozovat službu, na základě přísných smluv o zpracování. Zahrnují následující kategorie:

• Zpracování plateb: bezpečné zpracování plateb; nemáme přístup k údajům karty.
• Odesílání e-mailů a zpráv WhatsApp: odesílání komunikace v našem jménu.
• Hosting a databáze: bezpečné ukládání údajů účtu a objednávek.
• Služby umělé inteligence: vytvoření personalizovaného textu písně; obdrží historii, jména a podrobnosti objednávky pouze pro tento účel.
• Produkce zvuku a videa: generování písně z textu a případně videa z nahraných fotografií.
• Chat zákaznické podpory: rychlá pomoc; obdrží e-mail, jméno a objednávku související s konverzací.
• Analytické služby: pochopení způsobu používání webu, s pseudonymizací údajů, kde je to možné.
• Reklamní partneři: se souhlasem na soubory cookie — údaje o událostech na webu; zvlášť informace o dokončených objednávkách ve formě hashe pro měření kampaní (sekce 3). Nepředáváme více údajů, než je potřeba pro tento účel.

Můžeme také zveřejnit informace, pokud to vyžaduje zákon nebo ochrana práv, majetku nebo bezpečnosti MelodyLetters, našich uživatelů nebo jiných osob.

6. Soubory cookie

Používáme soubory cookie a podobné technologie v následujících kategoriích:

• Přísně nezbytné — nezbytné pro fungování webu: přihlášení, přístup k objednávce a zapamatování rozhodnutí o souborech cookie. Nevyžadují souhlas.
• Analytické — pomáhají pochopit používání webu a lokalizovat problémy. Jsou aktivovány pouze se souhlasem.
• Reklamní — měří účinnost reklam. Jsou aktivovány pouze se souhlasem.

Při první návštěvě vás prosíme o souhlas v příslušném okně. Můžete jej změnit na stránce Soubory cookie, kde je také popsána každá kategorie. Soubory cookie lze spravovat také v prohlížeči, což může ovlivnit fungování webu.

7. Mezinárodní přenos údajů

Někteří poskytovatelé působí mimo Spojené království a Evropský hospodářský prostor. Při mezinárodním přenosu údajů zajišťujeme odpovídající ochranu, např. standardní smluvní doložky schválené ICO nebo Evropskou komisí, aby byla zajištěna rovnocenná úroveň ochrany.

8. Jak dlouho uchováváme údaje

• Údaje účtu a objednávek — po dobu aktivity účtu a až 6 let později, v souladu s britskými daňovými a účetními povinnostmi.
• Nekoupené zkušební verze — automaticky odstraněny přibližně 28 dní po vygenerování.
• Fotografie — odstraněny 60 dní po doručení videa; doručené video je samozřejmě vaše.
• Historie komunikace — uchovávána až 2 roky pro účely podpory a právních povinností.
• Analytické údaje — uchovávány v pseudonymizované nebo agregované podobě až 2 roky.
• Marketingové preference — uchovávány, dokud jste zákazníkem nebo dokud neodvoláte souhlas.

9. Vaša práva

V souladu s UK GDPR a GDPR máte následující práva:

• Právo na přístup — můžete požádat o kopii osobních údajů, které máme.
• Právo na opravu — můžete požadovat opravu nesprávných nebo neúplných údajů.
• Právo na vymazání — můžete požadovat vymazání údajů v určitých situacích, např. když již nejsou potřebné pro původní účel.
• Právo na omezení — můžete požadovat omezení zpracování v určitých situacích.
• Právo na přenositelnost — můžete obdržet své údaje v strukturovaném, běžně používaném formátu vhodném pro strojové čtení.
• Právo na námitku — můžete se namítat proti zpracování založenému na právně oprávněném zájmu, včetně přímého marketingu.
• Právo na odvolání souhlasu — pokud je základem zpracování souhlas, můžete jej kdykoli odvolat, aniž by to mělo vliv na zákonnost předchozího zpracování.

Chcete-li využít svá práva, napište na hello@melodyletters.com. Odpovíme do jednoho měsíce. Před splněním žádosti vás můžeme požádat o potvrzení totožnosti.

Máte také právo podat stížnost u dohledového orgánu: ve Spojených království u Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); v Rumunsku u ANSPDCP ( dataprotection.ro ); v ostatních státech EU u orgánu v zemi vašeho bydliště.

10. Bezpečnost údajů

Bezpečnost údajů bereme vážně. Používáme vhodná technická a organizační opatření proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, zničení nebo změně údajů — včetně šifrování přenosu HTTPS, kontroly přístupu a bezpečného hostingu. Údaje o platbách jsou zpracovávány pouze operátorem a nepřicházejí na naše servery.

Přestože používáme rozumná bezpečnostní opatření, žádná metoda přenosu ani ukládání údajů nezaručuje 100% bezpečnost. Máte-li obavy, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu.

11. Nezletilé osoby

Služba není určena pro děti mladší 16 let a vědomě neshromažďujeme jejich údaje. Pokud máte podezření, že nám dítě mladší 16 let poskytlo údaje, kontaktujte nás — okamžitě je odstraníme.

12. Změny politiky

Můžeme politiku pravidelně aktualizovat v souvislosti se změnami našich postupů, technologií nebo právních předpisů. O podstatných změnách vás upozorníme e-mailem nebo zprávou na webu. Datum v horní části označuje poslední aktualizaci.

13. Kontakt

Máte-li otázky, pochybnosti a žádosti týkající se politiky nebo zpracování údajů:

E-mail: hello@melodyletters.com
Web: melodyletters.com

Na dotazy týkající se ochrany osobních údajů odpovídáme do 5 pracovních dní.