Privatlivspolitik

1. Hvem vi er

MelodyLetters („vi") driver webstedet melodyletters.com er en del af Eddmedia Limited, et selskab registreret i Storbritannien. Vi er dataansvarlig for personoplysninger indsamlet via dette websted og behandler dem i overensstemmelse med UK GDPR, Data Protection Act 2018 og, hvor relevant, forordning (EU) 2016/679 (GDPR).

Spørgsmål om data skal rettes til hello@melodyletters.com.

2. Hvilke oplysninger indsamler vi

2.1 Oplysninger, du giver os

• Kontooplysninger: e-mailadressen, der bruges til at oprette konto og logge ind med engangskodet.
• Ordredetaljer: navn på den elskede person og jeres forhold, lejlighed, personlige historier og minder, foretrukken musikstil og andre detaljer givet for at personalisere sangen.
• Billeder: hvis du køber et videoprodukt, billeder indsendt til placering i filmen.
• Kontaktoplysninger: WhatsApp-nummer, hvis du giver det for at modtage ordreoplysninger.
• Korrespondance: meddelelser sendt via e-mail, chat eller kontaktformular.

Vi indsamler eller gemmer ikke kortdata. Betalinger behandles af en ekstern operatør, der er PCI-DSS-kompatibel, og som direkte og sikkert håndterer alle betalingsdata.

2.2 Oplysninger indsamlet automatisk

• Brugsdata: besøgte sider, ordreformulartrin og interaktioner med webstedet. Med samtykke til analytiske cookies kan dette omfatte optagelse af browsersession, hvor indtastede data automatisk maskeres.
• Tekniske data: IP-adresse, browsertype og -version, enhedstype, operativsystem og henvisende sider.
• Marketingidentifikatorer: kun med samtykke til cookies — annoncekilik-identifikatorer til måling af kampagneydeevne.
• Cookies: se afsnit 6 og siden Cookies.

3. Hvordan vi bruger oplysninger

Vi bruger indsamlede oplysninger til følgende formål:

• Udførelse af ordre — oprettelse af en personaliseret sang eller film, deling af gavesiden og afsendelse af ordrestatusoplysninger.
• Kontoadministration — login og kontostyring.
• Kundesupport — besvarelse af spørgsmål og løsning af ordreproblemer.
• Transaktionelle meddelelser — ordrebekræftelser, leveringsmeddelelser og påmindelser, herunder meddelelser om uafsluttede ordrer. Disse er baseret på vores berettigede interesse i at opfylde ordren; du kan framelde dig hver sådan meddelelse med ét klik.
• WhatsApp-meddelelser — kun efter eksplicit samtykke; du kan til enhver tid framelde dig ved at svare STOP.
• Analyse og forbedring af service — forståelse af, hvordan siden bruges, forbedring af den og hurtig fejlfinding.
• Annoncemåling — måling af kampagnens effektivitet. Annoncecookies bruges kun med samtykke. Vi videregiver separat oplysninger om afsluttede ordrer til annoncepartnere i form af kryptografiske hashes baseret på vores berettigede interesse; du kan gøre indsigelse ved at skrive til hello@melodyletters.com.
• Juridiske forpligtelser — vedligeholdelse af lovpligtig dokumentation, herunder finansielle og skattemæssige optegnelser.

4. Juridiske grundlag for behandling

I henhold til UK GDPR og GDPR anvender vi følgende grundlag:

• Kontraktopfyldelse — behandling, der er nødvendig for at opfylde ordren og levere servicen.
• Berettiget interesse — analyse til forbedring af servicen, ordremeddelelser med mulighed for at framelde sig, måling af annoncers effektivitet baseret på afsluttede ordrer, forebyggelse af svindel og platformens sikkerhed.
• Samtykke — tilbud via WhatsApp samt ikke-væsentlige annonce- og analytiske cookies. Du kan til enhver tid trække det tilbage.
• Juridisk forpligtelse — opbevaring af lovpligtig finansiel og skattemæssig dokumentation.

5. Hvem vi deler oplysninger med

Vi sælger ikke personlige data. Vi deler dem kun med pålidelige leverandører, der hjælper med at drive servicen, baseret på strenge databehandlingsaftaler. De omfatter følgende kategorier:

• Betalingsbehandling: sikker betalingsbehandling; vi har ikke adgang til kortdata.
• E-mail- og WhatsApp-levering: afsendelse af kommunikation på vores vegne.
• Hosting og databaser: sikker opbevaring af konto- og ordredata.
• AI-tjenester: oprettelse af personaliseret sangtekst; de modtager historik, navne og ordredetaljer kun til dette formål.
• Lyd- og videoproduktion: generering af sang ud fra tekst og, når relevant, film fra uploadede billeder.
• Kundesupportchat: hurtig hjælp; modtager e-mail, navn og ordre relateret til samtalen.
• Analysetjenester: forståelse af, hvordan siden bruges, med pseudonymisering af data, hvor det er muligt.
• Annonceringpartnere: med samtykke til cookies — data om begivenheder på siden; separat oplysninger om afsluttede ordrer i hash-form til kampagnemåling (afsnit 3). Vi deler ikke mere data end nødvendigt til dette formål.

Vi kan også oplyse oplysninger, når det kræves af lov eller til beskyttelse af rettigheder, ejendom eller sikkerhed for MelodyLetters, vores brugere eller andre.

6. Cookies

Vi bruger cookies og lignende teknologier i følgende kategorier:

• Strengt nødvendige — nødvendige for sidens funktion: login, adgang til ordrer og huskelse af dine cookie-beslutninger. Kræver ikke samtykke.
• Analytiske — hjælper med at forstå sidens brug og lokalisere problemer. Aktiveres kun med samtykke.
• Annoncering — måler annoncers effektivitet. Aktiveres kun med samtykke.

Ved dit første besøg beder vi om samtykke i et passende vindue. Du kan ændre det på siden Cookies, hvor hver kategori også er beskrevet. Cookies kan også styres i din browser, hvilket kan påvirke sidens funktion.

7. International dataoverførsel

Nogle leverandører opererer uden for Storbritannien og Det Europæiske Økonomiske Område. Ved international dataoverførsel sikrer vi passende garantier, såsom standardkontraktklausuler godkendt af ICO eller Europa-Kommissionen, for at sikre et tilsvarende beskyttelsesniveau.

8. Hvor længe vi opbevarer data

• Konto- og ordredata — i perioden med kontoaktivitet og op til 6 år efter, i overensstemmelse med britiske skat- og regnskabsforpligtelser.
• Ukøbte prøveversioner — slettes automatisk cirka 28 dage efter generering.
• Billeder — slettes 60 dage efter filmlevering; den leverede film er selvfølgelig din.
• Kommunikationshistorik — opbevares i op til 2 år til support- og juridiske formål.
• Analysedata — opbevares i pseudonymiseret eller aggregeret form i op til 2 år.
• Markedsføringspræferencer — opbevares, så længe du er kunde, eller indtil du trækker samtykke tilbage.

9. Dine rettigheder

I henhold til UK GDPR og GDPR har du følgende rettigheder:

• Ret til adgang — du kan anmode om en kopi af de personlige data, vi har.
• Ret til berigtigelse — du kan kræve rettelse af forkerte eller ufuldstændige data.
• Ret til sletning — du kan kræve sletning af data i bestemte situationer, f.eks. når de ikke længere er nødvendige til det oprindelige formål.
• Ret til begrænsning — du kan kræve begrænsning af behandlingen i bestemte situationer.
• Ret til dataportabilitet — du kan modtage dine data i struktureret, almindeligt brugt format, der kan læses af maskine.
• Ret til indsigelse — du kan gøre indsigelse mod behandling baseret på berettiget interesse, herunder direkte markedsføring.
• Ret til at trække samtykke tilbage — hvis grundlaget for behandlingen er samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage uden at påvirke lovligheden af tidligere behandling.

For at udøve dine rettigheder skal du skrive til hello@melodyletters.com. Vi svarer inden for en måned. Før vi opfylder din anmodning, kan vi bede om bekræftelse af din identitet.

Du har også ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed: i Storbritannien til Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); i Rumænien til ANSPDCP ( dataprotection.ro ); i andre EU-lande til myndigheden i dit hjemland.

10. Datasikkerhed

Vi tager datasikkerhed alvorligt. Vi anvender passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod uautoriseret adgang, tab, ødelæggelse eller ændring af data — herunder HTTPS-transmissionskryptering, adgangskontrol og sikker hosting. Betalingsdata håndteres kun af operatøren og når ikke vores servere.

På trods af rimelige sikkerhedsforanstaltninger garanterer ingen transmissions- eller lagringmetode 100% sikkerhed. Hvis du har bekymringer, skal du kontakte os straks.

11. Mindreårige

Servicen er ikke beregnet til børn under 16 år, og vi indsamler ikke bevidst deres data. Hvis du mistænker, at et barn under 16 år har givet os data, skal du kontakte os — vi sletter det straks.

12. Ændringer af politik

Vi kan periodisk opdatere politikken på grund af ændringer i vores praksis, teknologi eller lovgivning. Vi underretter dig via e-mail eller meddelelse på siden om væsentlige ændringer. Datoen øverst angiver sidste opdatering.

13. Kontakt

For spørgsmål, bekymringer og anmodninger vedrørende denne politik eller databehandling:

E-mail: hello@melodyletters.com
Websted: melodyletters.com

Vi besvarer privatlivsspørgsmål inden for 5 arbejdsdage.