Datenschutzrichtlinie

1. Wer wir sind

MelodyLetters („wir") betreibt die Website melodyletters.com ist Teil von Eddmedia Limited, einem in Großbritannien registrierten Unternehmen. Wir sind der Verantwortliche für die auf dieser Website erfassten personenbezogenen Daten und verarbeiten sie gemäß UK GDPR, Data Protection Act 2018 und, soweit zutreffend, der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).

Fragen zu deinen Daten richte an hello@melodyletters.com.

2. Welche Informationen wir erfassen

2.1 Informationen, die du uns mitteilst

• Kontodaten: die E-Mail-Adresse, die du zur Kontoerstellung und zum Anmelden mit einem Einmalcode verwendest.
• Bestelldetails: Name der nahestehenden Person und eure Beziehung, Anlass, persönliche Geschichten und Erinnerungen, bevorzugter Musikstil und andere Details, die zur Personalisierung des Lieds angegeben werden.
• Fotos: wenn du ein Videoprodukt kaufst, Fotos, die zur Verwendung im Film hochgeladen werden.
• Kontaktdaten: WhatsApp-Nummer, falls du diese zur Erhaltung von Bestellinformationen angibst.
• Korrespondenz: Nachrichten, die per E-Mail, Chat oder über das Kontaktformular gesendet werden.

Wir erfassen oder speichern keine Kartendaten. Zahlungen werden von einem externen Anbieter verarbeitet, der dem PCI-DSS-Standard entspricht und alle Zahlungsdaten direkt und sicher verwaltet.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

• Nutzungsdaten: besuchte Seiten, Schritte im Bestellformular und Interaktionen mit der Website. Mit Zustimmung zu analytischen Cookies kann dies die Aufzeichnung einer Browsersitzung umfassen, in der eingegebene Daten automatisch maskiert werden.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp und -version, Gerätetyp, Betriebssystem und verweisende Seiten.
• Marketing-Identifikatoren: nur mit Zustimmung zu Cookies – Anzeigenklick-Identifikatoren zur Messung der Kampagneneffektivität.
• Cookies: siehe Abschnitt 6 und die Seite Cookies.

3. Wie wir deine Informationen nutzen

Wir nutzen die erfassten Informationen für folgende Zwecke:

• Erfüllung der Bestellung — Erstellung eines personalisierten Liedes oder Films, Bereitstellung der Geschenkseite und Versand von Bestellstatusinformationen.
• Kontoverwaltung — Anmeldung und Kontoverwaltung.
• Kundenservice — Beantwortung von Fragen und Lösung von Bestellproblemen.
• Transaktionsnachrichten — Bestellbestätigungen, Lieferbenachrichtigungen und Erinnerungen, einschließlich Nachrichten über unvollendete Bestellungen. Diese basieren auf unserem berechtigten Interesse an der Auftragserfüllung; Sie können sich aus jeder solchen Nachricht mit einem Klick abmelden.
• WhatsApp-Nachrichten — nur nach ausdrücklicher Zustimmung; Sie können jederzeit kündigen, indem Sie STOP antworten.
• Analytik und Serviceverbesserung — Verständnis der Nutzung der Website, deren Verbesserung und schnelle Problembehebung.
• Anzeigenmessung — Messung der Kampagneneffektivität. Werbe-Cookies werden nur mit Zustimmung verwendet. Wir geben Werbepartnern separat Informationen über abgeschlossene Bestellungen in Form von kryptografischen Hashes auf Grundlage unseres berechtigten Interesses mit; Sie können Einspruch erheben, indem Sie an hello@melodyletters.com schreiben.
• Rechtliche Verpflichtungen — Führung erforderlicher Aufzeichnungen, einschließlich Finanz- und Steuerdokumente.

4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Gemäß UK GDPR und DSGVO verwenden wir die folgenden Rechtsgrundlagen:

• Erfüllung eines Vertrags — Verarbeitung, die zur Erfüllung Ihrer Bestellung und Erbringung des Service erforderlich ist.
• Berechtigtes Interesse — Analytik zur Serviceverbesserung, Bestellnachrichten mit Abmeldeoption, Messung der Anzeigeneffektivität basierend auf abgeschlossenen Bestellungen, Betrugsprävention und Plattformsicherheit.
• Zustimmung — Angebote über WhatsApp sowie nicht erforderliche Werbe- und Analyse-Cookies. Sie können diese jederzeit widerrufen.
• Rechtliche Verpflichtung — Aufbewahrung erforderlicher Finanz- und Steuerdokumente.

5. Mit wem wir Informationen teilen

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wir teilen sie nur mit vertrauenswürdigen Anbietern, die uns bei der Erbringung des Service helfen, auf Grundlage strenger Datenverarbeitungsverträge. Diese umfassen die folgenden Kategorien:

• Zahlungsabwicklung: sichere Zahlungsverarbeitung; wir haben keinen Zugriff auf Kartendaten.
• E-Mail- und WhatsApp-Versand: Versand von Kommunikation in unserem Namen.
• Hosting und Datenbanken: sichere Speicherung von Konto- und Bestelldaten.
• Künstliche-Intelligenz-Dienste: Erstellung personalisierter Liedtexte; erhalten Verlauf, Namen und Bestelldetails nur zu diesem Zweck.
• Audio- und Videoproduktion: Generierung des Liedes aus dem Text und ggf. eines Films aus hochgeladenen Fotos.
• Kundenchat-Support: schnelle Hilfe; erhält E-Mail, Namen und mit dem Chat verbundene Bestellung.
• Analysedienste: Verständnis der Website-Nutzung, mit Datenpseudonymisierung wo möglich.
• Werbepartner: mit Cookie-Zustimmung — Daten zu Website-Ereignissen; separat Informationen über abgeschlossene Bestellungen in Hash-Form zur Kampagnenmessung (Abschnitt 3). Wir geben nicht mehr Daten weiter als für diesen Zweck erforderlich.

Wir können Informationen auch offenlegen, wenn dies gesetzlich erforderlich ist oder zum Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Sicherheit von MelodyLetters, unseren Benutzern oder anderen Personen erforderlich ist.

6. Cookies

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien in den folgenden Kategorien:

• Unbedingt erforderlich — notwendig für die Website-Funktion: Anmeldung, Bestellzugriff und Speicherung Ihrer Cookie-Entscheidung. Erfordern keine Zustimmung.
• Analytisch — helfen zu verstehen, wie die Website genutzt wird, und Probleme zu lokalisieren. Werden nur mit Zustimmung aktiviert.
• Werbung — messen die Anzeigeneffektivität. Werden nur mit Zustimmung aktiviert.

Bei Ihrem ersten Besuch bitten wir um Zustimmung in einem entsprechenden Fenster. Sie können dies auf der Seite ändern Cookies, wo auch jede Kategorie beschrieben wird. Cookies können auch in Ihrem Browser verwaltet werden, was die Website-Funktion beeinflussen kann.

7. Internationale Datenübermittlung

Einige unserer Anbieter sind außerhalb des Vereinigten Königreichs und des Europäischen Wirtschaftsraums tätig. Bei internationalen Datenübermittlungen stellen wir angemessene Schutzmaßnahmen bereit, wie von der ICO oder der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln, um ein gleichwertiges Schutzniveau zu gewährleisten.

8. Wie lange wir Daten speichern

• Konto- und Bestelldaten — während der Kontoaktivität und bis zu 6 Jahre später, gemäß britischen Steuer- und Buchhaltungsverpflichtungen.
• Nicht gekaufte Testversionen — werden etwa 28 Tage nach der Generierung automatisch gelöscht.
• Fotos — werden 60 Tage nach der Filmlieferung gelöscht; der gelieferte Film bleibt natürlich Ihres.
• Kommunikationsverlauf — wird bis zu 2 Jahre für Support- und Rechtszwecke aufbewahrt.
• Analysedaten — werden in pseudonymisierter oder aggregierter Form bis zu 2 Jahre aufbewahrt.
• Marketingeinstellungen — werden aufbewahrt, solange Sie Kunde sind oder bis zum Widerruf der Zustimmung.

9. Ihre Rechte

Gemäß UK GDPR und DSGVO haben Sie die folgenden Rechte:

• Auskunftsrecht — Sie können eine Kopie der personenbezogenen Daten anfordern, die wir haben.
• Recht auf Berichtigung — Sie können die Korrektur falscher oder unvollständiger Daten verlangen.
• Recht auf Löschung — Sie können die Löschung von Daten in bestimmten Situationen verlangen, z. B. wenn sie für den ursprünglichen Zweck nicht mehr erforderlich sind.
• Recht auf Einschränkung — Sie können die Einschränkung der Verarbeitung in bestimmten Situationen verlangen.
• Recht auf Datenportabilität — Sie können Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen, maschinenlesbaren Format erhalten.
• Widerspruchsrecht — Sie können der Verarbeitung auf Grundlage berechtigten Interesses widersprechen, einschließlich Direktmarketing.
• Recht auf Widerruf der Zustimmung — wenn die Verarbeitung auf Zustimmung basiert, können Sie diese jederzeit widerrufen, ohne die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung zu beeinträchtigen.

Um Ihre Rechte auszuüben, schreiben Sie an hello@melodyletters.com. Wir antworten innerhalb eines Monats. Vor der Erfüllung Ihrer Anfrage können wir um Identitätsbestätigung bitten.

Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen: im Vereinigten Königreich bei der Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); in Rumänien bei der ANSPDCP ( dataprotection.ro ); in anderen EU-Ländern bei der Behörde in Ihrem Wohnsitzland.

10. Datensicherheit

Wir nehmen Datensicherheit ernst. Wir wenden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Änderung von Daten an — einschließlich HTTPS-Verschlüsselung, Zugriffskontrolle und sicheres Hosting. Zahlungsdaten werden nur vom Zahlungsanbieter verarbeitet und gelangen nicht auf unsere Server.

Trotz angemessener Vorsichtsmaßnahmen bietet keine Übertragungs- oder Speichermethode 100% Sicherheit. Wenn Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie uns sofort.

11. Minderjährige

Der Service ist nicht für Kinder unter 16 Jahren bestimmt und wir sammeln bewusst keine Daten von ihnen. Wenn Sie vermuten, dass ein Kind unter 16 Jahren uns Daten mitgeteilt hat, kontaktieren Sie uns — wir werden sie sofort löschen.

12. Richtlinienänderungen

Wir können diese Richtlinie regelmäßig aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken, Technologie oder Gesetze widerzuspiegeln. Über wesentliche Änderungen werden wir Sie per E-Mail oder Nachricht auf der Website benachrichtigen. Das Datum oben zeigt die letzte Aktualisierung.

13. Kontakt

Bei Fragen, Bedenken und Anfragen zu dieser Richtlinie oder zur Datenverarbeitung:

E-Mail: hello@melodyletters.com
Website: melodyletters.com

Wir beantworten Datenschutzanfragen innerhalb von 5 Werktagen.