Πολιτική Απορρήτου

1. Ποιοι είμαστε

Η MelodyLetters („εμείς") διαχειρίζεται την ιστοσελίδα melodyletters.com και είναι μέρος της Eddmedia Limited, εταιρείας εγγεγραμμένης στο Ηνωμένο Βασίλειο. Είμαστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται μέσω αυτής της ιστοσελίδας και τα επεξεργαζόμαστε σύμφωνα με το UK GDPR, το Data Protection Act 2018 και, όπου ισχύει, τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR).

Κατευθύνετε ερωτήσεις σχετικά με δεδομένα προς hello@melodyletters.com.

2. Ποιες πληροφορίες συλλέγουμε

2.1 Πληροφορίες που παρέχετε εσείς

• Δεδομένα λογαριασμού: διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία λογαριασμού και σύνδεση με κωδικό μιας χρήσης.
• Λεπτομέρειες παραγγελίας: όνομα του αγαπημένου προσώπου και η σχέση σας, η περίσταση, προσωπικές ιστορίες και αναμνήσεις, προτιμώμενο μουσικό στυλ και άλλες λεπτομέρειες που παρέχονται για την εξατομίκευση του τραγουδιού.
• Φωτογραφίες: εάν αγοράζετε προϊόν βίντεο, φωτογραφίες που υποβάλλονται για τοποθέτηση στο βίντεο.
• Στοιχεία επικοινωνίας: αριθμό WhatsApp, εάν τον παρέχετε για να λαμβάνετε ενημερώσεις παραγγελίας.
• Αλληλογραφία: μηνύματα που αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας ή φόρμας επικοινωνίας.

Δεν συλλέγουμε ή αποθηκεύουμε δεδομένα καρτών. Οι πληρωμές επεξεργάζονται από έναν εξωτερικό πάροχο που συμμορφώνεται με το PCI-DSS, ο οποίος χειρίζεται απευθείας και με ασφάλεια όλα τα δεδομένα πληρωμής.

2.2 Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα

• Δεδομένα χρήσης: σελίδες που επισκέπτεστε, βήματα φόρμας παραγγελίας και αλληλεπιδράσεις με την ιστοσελίδα. Με συγκατάθεση σε αναλυτικά cookies, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εγγραφή περιόδου περιήγησης, όπου τα δεδομένα που εισάγονται μασκάρονται αυτόματα.
• Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, τύπος και έκδοση προγράμματος περιήγησης, τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα και σελίδες αναφοράς.
• Αναγνωριστικά μάρκετινγκ: μόνο με συγκατάθεση σε cookies — αναγνωριστικά κλικ διαφημίσεων που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας της εκστρατείας.
• Cookies: δείτε την ενότητα 6 και τη σελίδα Cookies.

3. Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες

Χρησιμοποιούμε τις συλλεγμένες πληροφορίες για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Εκτέλεση παραγγελίας — δημιουργία προσωποποιημένου τραγουδιού ή βίντεο, διαθεσιμότητα σελίδας δώρου και αποστολή ενημερώσεων κατάστασης παραγγελίας.
• Διαχείριση λογαριασμού — σύνδεση και διαχείριση του λογαριασμού σας.
• Εξυπηρέτηση πελατών — απάντηση σε ερωτήσεις και επίλυση προβλημάτων παραγγελίας.
• Συναλλακτικά μηνύματα — επιβεβαιώσεις παραγγελίας, ειδοποιήσεις παράδοσης και υπενθυμίσεις, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων για ημιτελείς παραγγελίες. Βασίζονται στο νόμιμο συμφέρον μας να εκπληρώσουμε την παραγγελία· μπορείτε να αποχωρήσετε από οποιοδήποτε τέτοιο μήνυμα με ένα κλικ.
• Μηνύματα WhatsApp — μόνο μετά από ρητή συναίνεση· μπορείτε να αποχωρήσετε ανά πάσα στιγμή απαντώντας STOP.
• Ανάλυση και βελτίωση υπηρεσίας — κατανόηση του τρόπου χρήσης του ιστότοπου, βελτίωσή του και γρήγορη επίλυση προβλημάτων.
• Μέτρηση διαφημίσεων — μέτρηση της αποτελεσματικότητας της εκστρατείας. Τα cookies διαφήμισης χρησιμοποιούνται μόνο με συναίνεση. Μεταφέρουμε ξεχωριστά πληροφορίες σχετικά με ολοκληρωμένες παραγγελίες στους διαφημιστικούς συνεργάτες ως κρυπτογραφικά hash, με βάση το νόμιμο συμφέρον· μπορείτε να εναντιωθείτε γράφοντας στο hello@melodyletters.com.
• Νομικές υποχρεώσεις — διατήρηση απαιτούμενης νομικής τεκμηρίωσης, συμπεριλαμβανομένων οικονομικών και φορολογικών αρχείων.

4. Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Σύμφωνα με το UK GDPR και το GDPR, χρησιμοποιούμε τις ακόλουθες βάσεις:

• Εκτέλεση συμβολαίου — επεξεργασία απαραίτητη για την εκπλήρωση της παραγγελίας και την παροχή της υπηρεσίας.
• Νόμιμο συμφέρον — ανάλυση για βελτίωση της υπηρεσίας, μηνύματα παραγγελίας με δυνατότητα αποχώρησης, μέτρηση αποτελεσματικότητας διαφημίσεων με βάση ολοκληρωμένες παραγγελίες, πρόληψη απάτης και ασφάλεια πλατφόρμας.
• Συναίνεση — προσφορές μέσω WhatsApp και μη απαραίτητα cookies διαφήμισης και ανάλυσης. Μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή.
• Νομική υποχρέωση — διατήρηση απαιτούμενης οικονομικής και φορολογικής τεκμηρίωσης.

5. Σε ποιους μεταφέρουμε πληροφορίες

Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα. Τα μεταφέρουμε μόνο σε αξιόπιστους προμηθευτές που βοηθούν στη λειτουργία της υπηρεσίας, με βάση αυστηρές συμφωνίες επεξεργασίας. Περιλαμβάνουν τις ακόλουθες κατηγορίες:

• Επεξεργασία πληρωμών: ασφαλής επεξεργασία πληρωμών· δεν έχουμε πρόσβαση σε δεδομένα κάρτας.
• Αποστολή email και μηνυμάτων WhatsApp: αποστολή επικοινωνίας εκ μέρους μας.
• Φιλοξενία και βάσεις δεδομένων: ασφαλής αποθήκευση δεδομένων λογαριασμού και παραγγελίας.
• Υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης: δημιουργία προσωποποιημένου κειμένου τραγουδιού· λαμβάνουν ιστορικό, ονόματα και λεπτομέρειες παραγγελίας μόνο για αυτόν τον σκοπό.
• Παραγωγή ήχου και βίντεο: δημιουργία τραγουδιού από κείμενο και, όπου ισχύει, βίντεο από μεταφορτωμένες φωτογραφίες.
• Συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών: γρήγορη βοήθεια· λαμβάνει email, όνομα και παραγγελία που σχετίζεται με τη συνομιλία.
• Υπηρεσίες ανάλυσης: κατανόηση του τρόπου χρήσης του ιστότοπου, με ψευδωνυμοποίηση δεδομένων όπου είναι δυνατόν.
• Διαφημιστικοί συνεργάτες: με συναίνεση για cookies — δεδομένα γεγονότων στον ιστότοπο· ξεχωριστά πληροφορίες σχετικά με ολοκληρωμένες παραγγελίες ως hash για μέτρηση εκστρατείας (ενότητα 3). Δεν μεταφέρουμε περισσότερα δεδομένα από όσα χρειάζονται για αυτόν τον σκοπό.

Μπορούμε επίσης να αποκαλύψουμε πληροφορίες όταν απαιτείται από το νόμο ή για την προστασία των δικαιωμάτων, της περιουσίας ή της ασφάλειας της MelodyLetters, των χρηστών μας ή άλλων ατόμων.

6. Cookies

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες στις ακόλουθες κατηγορίες:

• Αυστηρά απαραίτητα — απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου: σύνδεση, πρόσβαση σε παραγγελία και απομνημόνευση της απόφασής σας σχετικά με cookies. Δεν απαιτούν συναίνεση.
• Αναλυτικά — βοηθούν στην κατανόηση της χρήσης του ιστότοπου και στον εντοπισμό προβλημάτων. Ενεργοποιούνται μόνο με συναίνεση.
• Διαφημιστικά — μετρούν την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων. Ενεργοποιούνται μόνο με συναίνεση.

Κατά την πρώτη επίσκεψη, σας ζητάμε συναίνεση σε ένα κατάλληλο παράθυρο. Μπορείτε να το αλλάξετε στη σελίδα Cookies, όπου περιγράφεται επίσης κάθε κατηγορία. Τα cookies μπορούν επίσης να διαχειριστούν στο πρόγραμμα περιήγησής σας, το οποίο μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία του ιστότοπου.

7. Διεθνής μεταφορά δεδομένων

Ορισμένοι προμηθευτές λειτουργούν έξω από το Ηνωμένο Βασίλειο και τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο. Κατά τη διεθνή μεταφορά δεδομένων, παρέχουμε κατάλληλες διασφαλίσεις, όπως τυπικές συμβατικές ρήτρες που εγκρίθησαν από το ICO ή την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, για να διασφαλίσουμε ισοδύναμο επίπεδο προστασίας.

8. Πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα

• Δεδομένα λογαριασμού και παραγγελίας — κατά τη διάρκεια της δραστηριότητας του λογαριασμού και έως 6 χρόνια αργότερα, σύμφωνα με τις βρετανικές φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις.
• Μη αγορασμένες δοκιμαστικές εκδόσεις — διαγράφονται αυτόματα περίπου 28 ημέρες μετά τη δημιουργία.
• Φωτογραφίες — διαγράφονται 60 ημέρες μετά την παράδοση του βίντεο· το παραδοθέν βίντεο παραμένει φυσικά δικό σας.
• Ιστορικό επικοινωνίας — διατηρείται έως 2 χρόνια για σκοπούς εξυπηρέτησης και νομικών υποχρεώσεων.
• Αναλυτικά δεδομένα — διατηρούνται σε ψευδωνυμοποιημένη ή συγκεντρωτική μορφή έως 2 χρόνια.
• Προτιμήσεις μάρκετινγκ — διατηρούνται όσο είστε πελάτης ή έως την ανάκληση της συναίνεσης.

9. Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με το UK GDPR και το GDPR, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Δικαίωμα πρόσβασης — μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που κατέχουμε.
• Δικαίωμα διόρθωσης — μπορείτε να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
• Δικαίωμα διαγραφής — μπορείτε να ζητήσετε διαγραφή δεδομένων σε συγκεκριμένες περιστάσεις, π.χ. όταν δεν είναι πλέον απαραίτητα για τον αρχικό σκοπό.
• Δικαίωμα περιορισμού — μπορείτε να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας σε συγκεκριμένες περιστάσεις.
• Δικαίωμα μεταφορτώσεως — μπορείτε να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή κατάλληλη για ανάγνωση από μηχάνημα.
• Δικαίωμα αντίρρησης — μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία που βασίζεται σε νόμιμο συμφέρον, συμπεριλαμβανομένου του άμεσου μάρκετινγκ.
• Δικαίωμα ανάκλησης συναίνεσης — εάν η βάση της επεξεργασίας είναι η συναίνεση, μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, γράψτε στο hello@melodyletters.com. Θα απαντήσουμε εντός ενός μήνα. Πριν από την εκτέλεση του αιτήματος, μπορεί να σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας.

Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια αρχή: στο Ηνωμένο Βασίλειο στο Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); στη Ρουμανία στο ANSPDCP ( dataprotection.ro ); σε άλλα κράτη μέλη της ΕΕ στην αρχή της χώρας κατοικίας σας.

10. Ασφάλεια δεδομένων

Λαμβάνουμε σοβαρά την ασφάλεια των δεδομένων. Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα κατά της μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, απώλειας, καταστροφής ή τροποποίησης δεδομένων — συμπεριλαμβανομένης της κρυπτογράφησης μετάδοσης HTTPS, ελέγχου πρόσβασης και ασφαλούς φιλοξενίας. Τα δεδομένα πληρωμής χειρίζονται αποκλειστικά από τον χειριστή και δεν φτάνουν στους διακομιστές μας.

Παρά τα εύλογα μέτρα προφύλαξης, καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεδομένων δεν εγγυάται 100% ασφάλεια. Εάν έχετε ανησυχίες, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.

11. Ανήλικοι

Η υπηρεσία δεν προορίζεται για παιδιά κάτω των 16 ετών και δεν συλλέγουμε σκόπιμα τα δεδομένα τους. Εάν υποψιάζεστε ότι ένα παιδί κάτω των 16 ετών μας μεταφέρει δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας — θα τα διαγράψουμε αμέσως.

12. Αλλαγές πολιτικής

Μπορούμε να ενημερώσουμε περιοδικά την πολιτική σε σχέση με αλλαγές στις πρακτικές, την τεχνολογία ή το νόμο μας. Θα σας ειδοποιήσουμε για σημαντικές αλλαγές μέσω email ή μηνύματος στον ιστότοπο. Η ημερομηνία στο επάνω μέρος δείχνει την τελευταία ενημέρωση.

13. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις, ανησυχίες και αιτήματα σχετικά με την πολιτική ή την επεξεργασία δεδομένων:

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: hello@melodyletters.com
Ιστοσελίδα: melodyletters.com

Απαντάμε σε ερωτήματα σχετικά με την ιδιωτικότητα εντός 5 εργάσιμων ημερών.