Política de privacidad

1. Quiénes somos

MelodyLetters («nosotros») opera el sitio melodyletters.com es parte de Eddmedia Limited, una empresa registrada en el Reino Unido. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio y los procesamos de conformidad con la UK GDPR, la Data Protection Act 2018 y, cuando sea aplicable, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Dirige preguntas sobre datos a hello@melodyletters.com.

2. Qué información recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas

• Datos de cuenta: la dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta e iniciar sesión con código de un solo uso.
• Detalles del pedido: el nombre de la persona querida y vuestra relación, la ocasión, historias personales y recuerdos, estilo musical preferido y otros detalles proporcionados para personalizar la canción.
• Fotos: si compras un producto de vídeo, las fotos enviadas para incluir en el vídeo.
• Datos de contacto: número de WhatsApp, si lo proporcionas para recibir actualizaciones del pedido.
• Correspondencia: mensajes enviados por correo electrónico, chat o formulario de contacto.

No recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas. Los pagos son procesados por un tercero conforme a PCI-DSS que maneja directa y seguramente todos los datos de pago.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, pasos del formulario de pedido e interacciones con el sitio. Con consentimiento para cookies analíticas, esto puede incluir grabación de sesión de navegación donde los datos introducidos se enmascaran automáticamente.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo y páginas de referencia.
• Identificadores de marketing: solo con consentimiento para cookies — identificadores de clics de anuncios para medir la efectividad de campañas.
• Cookies: ver sección 6 y página Cookies.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Cumplimiento del pedido — crear una canción o película personalizada, compartir la página de regalo e enviar actualizaciones de estado del pedido.
• Gestión de cuenta — iniciar sesión y gestionar tu cuenta.
• Atención al cliente — responder preguntas y resolver problemas con tu pedido.
• Mensajes transaccionales — confirmaciones de pedidos, notificaciones de entrega y recordatorios, incluidos mensajes sobre pedidos incompletos. Se basan en nuestro interés legítimo en procesar tu pedido; puedes darte de baja de cada mensaje con un clic.
• Mensajes WhatsApp — solo con tu consentimiento explícito; puedes optar por no participar en cualquier momento respondiendo STOP.
• Análisis y mejora del servicio — entender cómo usas el sitio, mejorarlo y resolver problemas rápidamente.
• Medición de anuncios — medir la efectividad de las campañas. Las cookies publicitarias se utilizan solo con tu consentimiento. Compartimos información sobre pedidos completados con socios publicitarios en forma de hashes criptográficos, basado en nuestro interés legítimo; puedes objetar escribiendo a hello@melodyletters.com.
• Obligaciones legales — mantener la documentación requerida por ley, incluida la financiera y fiscal.

4. Bases legales del procesamiento

Bajo UK GDPR y RGPD, utilizamos las siguientes bases:

• Cumplimiento del contrato — procesamiento necesario para procesar tu pedido y proporcionar el servicio.
• Interés legítimo — análisis para mejorar el servicio, mensajes de pedidos con opción de exclusión, medición de efectividad de anuncios basada en pedidos completados, prevención de fraude y seguridad de la plataforma.
• Consentimiento — ofertas por WhatsApp y cookies analíticas y publicitarias no esenciales. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Obligación legal — retención de documentación financiera y fiscal requerida.

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con proveedores de confianza que nos ayudan a operar el servicio, bajo estrictos acuerdos de procesamiento. Incluyen las siguientes categorías:

• Procesamiento de pagos: procesamiento seguro de pagos; no tenemos acceso a datos de tarjetas.
• Envío de correos electrónicos y mensajes WhatsApp: envío de comunicaciones en nuestro nombre.
• Hosting y bases de datos: almacenamiento seguro de datos de cuenta y pedidos.
• Servicios de inteligencia artificial: creación de texto de canción personalizado; reciben historial, nombres y detalles del pedido solo para este propósito.
• Producción de audio y video: generación de canción a partir del texto y, cuando corresponda, video a partir de fotos cargadas.
• Chat de atención al cliente: asistencia rápida; recibe correo electrónico, nombre y pedido asociado con la conversación.
• Servicios analíticos: entender cómo se usa el sitio, con seudonimización de datos donde sea posible.
• Socios publicitarios: con consentimiento de cookies — datos de eventos del sitio; por separado, información sobre pedidos completados en forma de hash para medición de campañas (sección 3). No compartimos más datos de los necesarios para este propósito.

También podemos divulgar información cuando lo requiera la ley o para proteger derechos, propiedad o seguridad de MelodyLetters, nuestros usuarios u otras personas.

6. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares en las siguientes categorías:

• Estrictamente necesarias — necesarias para que el sitio funcione: inicio de sesión, acceso a pedidos y recordar tu decisión sobre cookies. No requieren consentimiento.
• Analíticas — ayudan a entender cómo se usa el sitio e identificar problemas. Se activan solo con tu consentimiento.
• Publicitarias — miden la efectividad de los anuncios. Se activan solo con tu consentimiento.

En tu primera visita, te pedimos consentimiento en la ventana correspondiente. Puedes cambiarlo en la página Cookies, donde también se describe cada categoría. Las cookies también se pueden gestionar en tu navegador, lo que puede afectar el funcionamiento del sitio.

7. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores operan fuera del Reino Unido y el Espacio Económico Europeo. Para transferencias internacionales de datos, proporcionamos salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la ICO o la Comisión Europea, para garantizar un nivel equivalente de protección.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de cuenta y pedidos — durante el período de actividad de la cuenta y hasta 6 años después, de conformidad con las obligaciones fiscales y contables del Reino Unido.
• Versiones de prueba no compradas — eliminadas automáticamente aproximadamente 28 días después de la generación.
• Fotos — eliminadas 60 días después de la entrega del video; el video entregado es tuyo, por supuesto.
• Historial de comunicación — conservado hasta 2 años para fines de atención al cliente y obligaciones legales.
• Datos analíticos — conservados en forma seudonimizada o agregada hasta 2 años.
• Preferencias de marketing — conservadas mientras seas cliente o hasta que retires el consentimiento.

9. Tus derechos

Bajo UK GDPR y RGPD, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso — puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos.
• Derecho de rectificación — puedes solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Derecho de supresión — puedes solicitar la eliminación de datos en circunstancias específicas, por ejemplo, cuando ya no son necesarios para el propósito original.
• Derecho de limitación — puedes solicitar la limitación del procesamiento en circunstancias específicas.
• Derecho de portabilidad — puedes recibir tus datos en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina.
• Derecho de objeción — puedes objetar el procesamiento basado en interés legítimo, incluido el marketing directo.
• Derecho de retiro del consentimiento — si el consentimiento es la base del procesamiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento anterior.

Para ejercer tus derechos, escribe a hello@melodyletters.com. Responderemos dentro de un mes. Antes de procesar tu solicitud, podemos pedirte que confirmes tu identidad.

También tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora: en el Reino Unido ante la Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); en Rumania ante ANSPDCP ( dataprotection.ro ); en otros países de la UE ante la autoridad de tu país de residencia.

10. Seguridad de datos

Tomamos la seguridad de datos en serio. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración de datos — incluyendo cifrado de transmisión HTTPS, control de acceso y hosting seguro. Los datos de pago se manejan solo a través del operador y no llegan a nuestros servidores.

A pesar de medidas de precaución razonables, ningún método de transmisión o almacenamiento de datos garantiza seguridad al 100%. Si tienes preocupaciones, contáctanos de inmediato.

11. Menores de edad

El servicio no está destinado a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Si sospechas que un menor de 16 años nos ha proporcionado datos, contáctanos — los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios en la política

Podemos actualizar periódicamente esta política en relación con cambios en nuestras prácticas, tecnología o ley. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mensaje en el sitio. La fecha en la parte superior indica la última actualización.

13. Contacto

Para preguntas, dudas y solicitudes sobre esta política o el procesamiento de datos:

Correo electrónico: hello@melodyletters.com
Sitio web: melodyletters.com

Respondemos a consultas de privacidad dentro de 5 días hábiles.