Términos y condiciones

1. Acerca de nosotros

MelodyLetters («nosotros») opera el sitio melodyletters.com y ofrece canciones personalizadas y regalos en vídeo. Al usar el sitio o realizar un pedido, aceptas estos Términos y condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente antes de usar el servicio.

2. Condiciones de uso

Para realizar un pedido o crear una cuenta, debes tener al menos 18 años. Al usar el servicio, confirmas que tienes al menos 18 años y proporcionas información verdadera y precisa.

3. Servicio

Creamos canciones únicas y personalizadas —y en el paquete elegido, también regalos en vídeo— basadas en los detalles que proporcionas: el nombre de tu ser querido, vuestra relación, recuerdos importantes y tu estilo musical preferido. Cada canción se crea especialmente para tu pedido como un regalo personal e irrepetible.

Ofrecemos los siguientes productos:

• Canción personalizada — una canción única entregada digitalmente en una página privada del regalo.
• Canción y vídeo de recuerdos — una canción personalizada con un breve vídeo creado a partir de las fotos que envías.

4. Pedidos y pagos

• Un pedido se crea después de completar el formulario y enviar los detalles.
• Antes del pago, creamos una versión de prueba de la canción para que puedas escucharla antes de decidir.
• El pedido se confirma y se acepta después de procesar correctamente el pago.
• El pago se procesa de forma segura a través de un operador externo. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
• Los precios se muestran en la moneda seleccionada durante la finalización del pedido e incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario.
• Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido que no podamos completar y devolver el pago.

5. Entrega

• Todos nuestros productos se entregan digitalmente. Después del pago, recibirás acceso a una página privada de regalo con la canción y, si aplica, el vídeo.
• Los pedidos de solo canción suelen estar listos en pocos minutos después del pago. Los pedidos que incluyen vídeo pueden tardar hasta 24 horas.
• Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido esté listo.
• Los plazos de entrega son estimados. No somos responsables de retrasos debidos a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

6. Devoluciones y cancelación

Nuestras canciones y vídeos son productos digitales personalizados, creados exclusivamente para cada pedido. De conformidad con la Regulación de Contratos de Consumo de 2013 del Reino Unido y las leyes aplicables de protección del consumidor de la UE (incluida la OUG 34/2014 de Rumania), el derecho de desistimiento no se aplica a:

• contenidos digitales cuya entrega ha comenzado con tu consentimiento explícito y después de confirmar la pérdida del derecho de desistimiento en el momento en que comienza la entrega; y
• productos y servicios personalizados o realizados expresamente según tu especificación.

Al enviar los detalles del pedido y solicitar que comience la creación de tu canción personalizada, das tu consentimiento explícito para la prestación inmediata del servicio digital y confirmas la pérdida del derecho de desistimiento en el momento en que comienza la creación.

Nuestra garantía de satisfacción. Independientemente de lo anterior, nos importa tu satisfacción. Si por cualquier razón tu pedido no cumple con tus expectativas, escríbenos a hello@melodyletters.com dentro de 14 días de la compra. Haremos todo lo posible por resolver el problema — en casos justificados, recreando la canción u ofreciendo un reembolso completo a nuestro criterio. Esta garantía complementa tus derechos legales y no los limita.

7. Tus materiales

Al usar el servicio, nos proporcionas detalles, historias y — en pedidos con vídeo — fotos ("Tus materiales"). Eres su propietario. Al enviarlos, nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para usarlos únicamente en la realización de tu pedido.

Al enviar los materiales, garantizas que:

• tienes derecho a compartir todos los materiales enviados sin infringir los derechos de terceros;
• los materiales no contienen contenido ilegal, difamatorio, amenazante, obsceno ni sexualmente explícito;
• las personas en las fotos enviadas han consentido participar en el regalo de vídeo o tienes derecho a actuar en su nombre.

Usamos los materiales únicamente para realizar tu pedido. Las fotos enviadas para vídeos se eliminan de nuestros sistemas 60 días después de entregar el vídeo.

8. Uso permitido

Te comprometes a no:

• usar el servicio para fines ilegales o en violación de las leyes aplicables;
• enviar contenido que incite al odio, discriminatorio, acosador, difamatorio o sexualmente explícito;
• revender, distribuir o usar comercialmente la canción o vídeo entregados;
• aplicar ingeniería inversa, copiar, extraer datos automáticamente ni usar partes de la plataforma o sus sistemas;
• intentar eludir las medidas de seguridad o controles de acceso de la plataforma;
• usar herramientas automatizadas para realizar pedidos o interactuar con el servicio.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que consideremos que viola estos Términos.

9. Propiedad intelectual

Todo contenido, software, diseños y materiales en melodyletters.com — excepto Tus materiales — nos pertenecen o están bajo licencia nuestra y están protegidos por derechos de propiedad intelectual. No puedes reproducir, distribuir ni crear obras derivadas de nuestra plataforma sin consentimiento escrito.

La canción y vídeo entregados están licenciados para uso personal, privado y no comercial. Puedes compartirlos con familia y amigos, por ejemplo a través de mensajería o privadamente en redes sociales, pero no puedes venderlos, sublicenciarlos ni usarlos comercialmente.

10. Limitaciones

El servicio se proporciona tal cual y según disponibilidad. Nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en cada pedido, pero la apreciación de la música es subjetiva y no podemos garantizar que cumplirá todas tus expectativas. Siempre intentaremos resolver cualquier problema — contáctanos si algo no te satisface.

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del sitio ni ausencia de errores y defectos técnicos, pero tomaremos medidas razonables para minimizar interrupciones.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total relacionada con el uso del servicio no excederá la cantidad pagada por el pedido en cuestión.

No somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ganancias, datos o reputación, derivadas del uso del servicio.

Estos Términos no limitan ni excluyen nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesión corporal causada por nuestra negligencia; (b) fraude u omisiones deliberadamente falsas; (c) otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley.

12. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por la ley de Inglaterra y Gales e se interpretan de conformidad con ella. Cualquier disputa que surja de estos Términos o del uso del servicio está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

Si eres consumidor residente en la UE, también tienes derecho a presentar una demanda ante los tribunales de tu país de residencia.

13. Cambios en los Términos

Podemos actualizar periódicamente estos Términos para reflejar cambios en el servicio, la ley o nuestras prácticas. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio. La fecha en la parte superior indica la última actualización. El uso continuado del servicio después de una actualización significa que aceptas los Términos modificados.

14. Contacto

Si tienes preguntas o dudas sobre estos Términos:

Correo electrónico: hello@melodyletters.com
Sitio web: melodyletters.com