Conditions générales

1. À propos de nous

MelodyLetters (« nous ») exploite le site melodyletters.com et propose des chansons personnalisées et des cadeaux vidéo. En utilisant le site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser le service.

2. Conditions d'utilisation

Pour passer une commande ou créer un compte, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. En utilisant le service, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et que vous fournissez des informations véritables et exactes.

3. Service

Nous créons des chansons uniques et personnalisées — et dans le forfait choisi, également des cadeaux vidéo — basées sur les détails que vous nous fournissez : le nom de votre proche, votre relation, les souvenirs importants et le style musical préféré. Chaque chanson est créée spécialement pour votre commande en tant que cadeau personnel et unique.

Nous proposons les produits suivants :

• Chanson personnalisée — une chanson unique livrée numériquement sur une page de cadeau privée.
• Chanson et film de souvenirs — une chanson personnalisée avec un court métrage créé à partir de vos photos téléchargées.

4. Commandes et paiements

• Une commande est créée après avoir rempli le formulaire et soumis les détails.
• Avant le paiement, nous créons une version d'essai de la chanson pour vous permettre d'écouter avant de prendre votre décision.
• La commande est confirmée et acceptée après le traitement réussi du paiement.
• Le paiement est traité de manière sécurisée par un prestataire externe. Nous ne stockons pas et n'avons pas accès aux données de votre carte.
• Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée lors de la finalisation de la commande et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
• Nous nous réservons le droit d'annuler une commande que nous ne pouvons pas exécuter et de rembourser le paiement.

5. Livraison

• Tous nos produits sont livrés numériquement. Après paiement, vous recevez l'accès à une page de cadeau privée contenant la chanson et, le cas échéant, le film.
• Les commandes de chanson seule sont généralement prêtes en quelques minutes après le paiement. Les commandes incluant un film peuvent nécessiter jusqu'à 24 heures.
• Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête.
• Les délais de livraison sont estimatifs. Nous ne sommes pas responsables des retards résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

6. Retours et annulation

Nos chansons et films sont des produits numériques personnalisés, créés exclusivement pour votre commande. Conformément aux Consumer Contracts Regulations 2013 du Royaume-Uni et aux lois applicables de protection des consommateurs de l'UE (y compris l'OUG 34/2014 roumain), le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• les contenus numériques dont la fourniture a commencé avec votre consentement explicite et après confirmation de la perte de votre droit de rétractation dès le début de la fourniture ; et
• les produits et services personnalisés ou expressément exécutés selon vos spécifications.

En soumettant les détails de votre commande et en demandant le début de la création de votre chanson personnalisée, vous consentez explicitement à la fourniture immédiate du service numérique et confirmez la perte de votre droit de rétractation dès le début de la création.

Notre garantie de satisfaction. Indépendamment de ce qui précède, votre satisfaction nous importe. Si pour une raison quelconque votre commande ne répond pas à vos attentes, écrivez-nous à hello@melodyletters.com dans les 14 jours suivant votre achat. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème — dans les cas justifiés, en recréant la chanson ou en vous accordant un remboursement complet à notre discrétion. Cette garantie complète vos droits légaux et ne les limite pas.

7. Vos matériaux

En utilisant le service, vous nous transmettez des détails, des histoires et — pour les commandes avec film — des photos (« Vos matériaux »). Vous en restez propriétaire. En les soumettant, vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour les utiliser uniquement pour réaliser votre commande.

En soumettant les matériaux, vous garantissez que :

• vous avez le droit de partager tous les matériaux soumis sans violer les droits de tiers ;
• les matériaux ne contiennent pas de contenu illégal, diffamatoire, menaçant, obscène ou sexuellement explicite ;
• les personnes sur les photos soumises ont consenti à participer au cadeau vidéo ou vous avez le droit d'agir en leur nom.

Nous utilisons les matériaux uniquement pour réaliser votre commande. Les photos soumises pour les films sont supprimées de nos systèmes 60 jours après la livraison du film.

8. Utilisation autorisée

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le service à des fins illégales ou en violation des lois applicables ;
• soumettre de contenu haineux, discriminatoire, harcelant, diffamatoire ou sexuellement explicite ;
• revendre, distribuer ou utiliser commercialement la chanson ou le film fourni ;
• utiliser l'ingénierie inverse, copier, extraire automatiquement des données ou utiliser des parties de la plateforme ou de ses systèmes ;
• tenter de contourner les mesures de sécurité ou les contrôles d'accès de la plateforme ;
• utiliser des outils automatisés pour passer des commandes ou interagir avec le service.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande qui, à notre avis, viole les Conditions.

9. Propriété intellectuelle

Tout contenu, logiciel, conception et matériel sur melodyletters.com — à l'exception de Vos matériaux — nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence et sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas les reproduire, les distribuer ou créer d'œuvres dérivées de notre plateforme sans notre consentement écrit.

La chanson et le film fournis sont concédés sous licence pour un usage personnel, privé et non commercial. Vous pouvez les partager avec votre famille et vos amis, par exemple via des applications de messagerie ou en privé sur les réseaux sociaux, mais vous ne pouvez pas les vendre, les sous-licencier ou les utiliser commercialement.

10. Limitations

Le service est fourni en l'état et selon la disponibilité. Nous nous efforçons de garantir la meilleure qualité pour chaque commande, mais l'appréciation musicale est subjective et nous ne pouvons pas garantir que toutes les attentes seront satisfaites. Nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre tout problème — contactez-nous si quelque chose ne vous satisfait pas.

Nous ne garantissons pas la disponibilité ininterrompue du site ni l'absence d'erreurs et de défauts techniques, mais nous prendrons des mesures raisonnables pour limiter les perturbations.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, notre responsabilité totale liée à l'utilisation du service ne dépassera pas le montant payé pour la commande en question.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, y compris la perte de bénéfices, de données ou de réputation, résultant de l'utilisation du service.

Les Conditions ne limitent ni n'excluent notre responsabilité pour : (a) la mort ou les blessures corporelles causées par notre négligence ; (b) la fraude ou les déclarations sciemment fausses ; (c) toute autre responsabilité qui ne peut pas être exclue ou limitée par la loi.

12. Loi applicable et litiges

Les Conditions sont régies par la loi d'Angleterre et du Pays de Galles et interprétées conformément à celle-ci. Tout litige découlant des Conditions ou de l'utilisation du service relève de la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, vous avez également le droit d'introduire une action en justice dans le pays de votre résidence.

13. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour périodiquement les Conditions pour refléter les changements du service, de la loi ou de nos pratiques. Nous vous notifierons par e-mail ou par un message sur le site de tout changement important. La date en haut indique la dernière mise à jour. L'utilisation continue du service après une mise à jour signifie que vous acceptez les Conditions modifiées.

14. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant les Conditions :

E-mail : hello@melodyletters.com
Site : melodyletters.com