Politika privatnosti

1. Tko smo mi

MelodyLetters („mi") upravlja web-mjestom melodyletters.com je dio Eddmedia Limited, tvrtke registrirane u Velikoj Britaniji. Odgovorni smo za osobne podatke prikupljene na ovoj stranici i obrađujemo ih u skladu s UK GDPR, Data Protection Act 2018 te, gdje je primjenjivo, Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR).

Pitanja vezana uz podatke usmjerite na hello@melodyletters.com.

2. Koje informacije prikupljamo

2.1 Informacije koje ste nam proslijedili

• Podaci računa: e-mail adresa korištena za stvaranje računa i prijavu s jednokratnom šifrom.
• Detalji narudžbe: ime bliske osobe i vaša veza, prilika, osobne priče i uspomene, preferirani glazbeni stil te ostali detalji navedeni za personalizaciju pjesmice.
• Fotografije: ako kupujete video proizvod, fotografije proslijeđene za uključivanje u videozapis.
• Kontaktni podaci: WhatsApp broj, ako ga navedete kako biste primali obavijesti o narudžbi.
• Korespondencija: poruke proslijeđene e-mailom, chatom ili putem obrasca za kontakt.

Ne prikupljamo niti pohranujemo podatke kartica. Plaćanja obrađuje vanjski operater sukladan PCI-DSS standardu, koji izravno i sigurno obrađuje sve podatke o plaćanju.

2.2 Informacije prikupljene automatski

• Podaci o korištenju: posjećene stranice, koraci obrasca za narudžbu i interakcije sa stranicom. Uz suglasnost za analitičke kolačiće, to može uključivati snimanje sesije pregledavanja u kojoj se uneseni podaci automatski maskiraju.
• Tehnički podaci: IP adresa, vrsta i verzija preglednika, vrsta uređaja, operacijski sustav i referentne stranice.
• Identifikatori marketinga: samo uz suglasnost na kolačiće — identifikatori klikova oglasa korišteni za mjerenje učinkovitosti kampanja.
• Kolačići: pogledajte odjeljak 6 i stranicu Kolačići.

3. Kako koristimo informacije

Prikupljene informacije koristimo u sljedeće svrhe:

• Realizacija narudžbe — stvaranje personalizirane pjesme ili filma, dijeljenje stranice poklona i slanje informacija o statusu narudžbe.
• Upravljanje računom — prijava i upravljanje računom.
• Korisnička podrška — odgovaranje na pitanja i rješavanje problema s narudžbom.
• Transakcijske poruke — potvrde narudžbi, obavijesti o dostavi i podsjetnici, uključujući poruke o nedovršenoj narudžbi. Temelje se na našem zakonito opravdanom interesu za izvršenje narudžbe; iz svake takve poruke možete se odjaviti jednim klikom.
• WhatsApp poruke — samo nakon eksplicitne suglasnosti; možete odustati u bilo kojem trenutku odgovorom STOP.
• Analitika i poboljšanje usluge — razumijevanje kako koristite stranicu, njezino poboljšanje i brzo rješavanje problema.
• Mjerenje oglasa — mjerenje učinkovitosti kampanja. Kolačići za oglašavanje koriste se samo sa suglasnosti. Odvojeno proslijeđujemo partnerima za oglašavanje informacije o dovršenim narudžbama u obliku kriptografskih heša (hash), na temelju zakonito opravdanog interesa; možete se usprotiviti pisanjem na hello@melodyletters.com.
• Zakonske obveze — vođenje potrebne dokumentacije, uključujući financijsku i poreznu.

4. Pravne osnove obrade

U skladu s UK GDPR-om i GDPR-om koristimo sljedeće osnove:

• Izvršenje ugovora — obrada potrebna za izvršenje narudžbe i pružanje usluge.
• Zakonito opravdani interes — analitika za poboljšanje usluge, poruke o narudžbi s mogućnošću odustajanja, mjerenje učinkovitosti oglasa na temelju dovršenih narudžbi, sprječavanje prijevare i sigurnost platforme.
• Suglasnost — ponude putem WhatsApp-a te nepotrebni kolačići za oglašavanje i analitiku. Možete je povući u bilo kojem trenutku.
• Zakonska obveza — čuvanje potrebne financijske i porezne dokumentacije.

5. Komu proslijeđujemo informacije

Ne prodajemo osobne podatke. Proslijeđujemo ih samo pouzdanim dobavljačima koji pomažu u pružanju usluge, na temelju strogih ugovora o obradi. Uključuju sljedeće kategorije:

• Obrada plaćanja: sigurna obrada plaćanja; nemamo pristup podacima kartice.
• Slanje e-pošte i WhatsApp poruka: slanje komunikacije u našem imenu.
• Hosting i baze podataka: sigurno čuvanje podataka računa i narudžbi.
• Usluge umjetne inteligencije: stvaranje personaliziranog teksta pjesme; primaju povijest, imena i detalje narudžbe samo u tu svrhu.
• Proizvodnja audio i videa: generiranje pjesme na temelju teksta te, gdje je primjenjivo, filma iz učitanih fotografija.
• Čat korisničke podrške: brza pomoć; prima e-poštu, ime i narudžbu povezanu s razgovorom.
• Analitičke usluge: razumijevanje kako koristite stranicu, s pseudonimizacijom podataka gdje je to moguće.
• Partneri za oglašavanje: sa suglasnosti na kolačiće — podaci o događajima na stranici; odvojeno informacije o dovršenim narudžbama u obliku heša za mjerenje kampanja (odjeljak 3). Ne proslijeđujemo više podataka nego što je potrebno za tu svrhu.

Također možemo objaviti informacije kada to zahtijeva zakon ili zaštita prava, imovine ili sigurnosti MelodyLetters-a, naših korisnika ili drugih osoba.

6. Kolačići

Koristimo kolačiće i slične tehnologije u sljedećim kategorijama:

• Strogo potrebni — potrebni za rad stranice: prijava, pristup narudžbi i pamćenje odluke o kolačićima. Ne trebaju suglasnost.
• Analitički — pomažu razumijevanju korištenja stranice i lociranju problema. Aktiviraju se samo sa suglasnosti.
• Oglašavajući — mjere učinkovitost oglasa. Aktiviraju se samo sa suglasnosti.

Pri prvoj posjeti tražimo suglasnost u odgovarajućem prozoru. Možete je promijeniti na stranici Kolačići, gdje je opisana i svaka kategorija. Kolačićima možete upravljati i u pregledniku, što može utjecati na rad stranice.

7. Međunarodni prijenos podataka

Neki dobavljači djeluju izvan Velike Britanije i Europskog gospodarskog prostora. Pri međunarodnom prijenosu podataka osiguravamo odgovarajuće zaštite, npr. standardne ugovorne klauzule odobrene od ICO-a ili Europske komisije, kako bismo osigurali ekvivalentnu razinu zaštite.

8. Kako dugo čuvamo podatke

• Podaci računa i narudžbi — tijekom aktivnosti računa i do 6 godina kasnije, u skladu s britanskim poreznim i računovodstvenim obvezama.
• Nekupljene probne verzije — automatski izbrisane otprilike 28 dana nakon generiranja.
• Fotografije — izbrisane 60 dana nakon dostave filma; dostavljeni film je naravno vaš.
• Povijest komunikacije — čuvana do 2 godine u svrhu podrške i zakonskih obveza.
• Analitički podaci — čuvani u pseudonimiziranom ili agregiranom obliku do 2 godine.
• Marketinške preferencije — čuvane dok ste korisnik ili do povlačenja suglasnosti.

9. Vaša prava

U skladu s UK GDPR-om i GDPR-om imate sljedeća prava:

• Pravo pristupa — možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje posjedujemo.
• Pravo na ispravku — možete zahtijevati ispravku netočnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje — možete zahtijevati brisanje podataka u određenim situacijama, npr. kada više nisu potrebni za izvornu svrhu.
• Pravo na ograničenje — možete zahtijevati ograničenje obrade u određenim situacijama.
• Pravo na prenosivost — možete primiti prenesene podatke u strukturiranom, općeprihvaćenom formatu pogodnom za čitanje strojem.
• Pravo na prigovor — možete se usprotiviti obradi temeljnoj na zakonito opravdanom interesu, uključujući izravni marketing.
• Pravo na povlačenje suglasnosti — ako je osnova obrade suglasnost, možete je povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade.

Kako biste iskoristili prava, napišite na hello@melodyletters.com. Odgovorit ćemo u roku od mjesec dana. Prije izvršenja zahtjeva možemo zatražiti potvrdu identiteta.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu: u Velikoj Britaniji Information Commissioner's Office-u ( ico.org.uk ); u Rumunjskoj ANSPDCP-u ( dataprotection.ro ); u ostalim državama EU nadzornom tijelu u zemlji vašeg boravišta.

10. Sigurnost podataka

Ozbiljno shvaćamo sigurnost podataka. Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere protiv neovlaštenog pristupa, gubitka, uništavanja ili promjene podataka — uključujući HTTPS šifriranje prijenosa, kontrolu pristupa i siguran hosting. Podaci o plaćanju obrađuju se samo od strane operatora i ne dolaze na naše servere.

Unatoč razumnim mjerama opreza, nijedna metoda prijenosa ili pohrane podataka ne osigurava 100% sigurnost. Ako imate zabrinutosti, kontaktirajte nas odmah.

11. Maloljetne osobe

Usluga nije namijenjena djeci mlađoj od 16 godina i svjesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako sumnjate da je dijete mlađe od 16 godina proslijedilo nam podatke, kontaktirajte nas — odmah ćemo ih izbrisati.

12. Promjene politike

Možemo povremeno ažurirati politiku u vezi sa promjenama naših praksi, tehnologije ili zakona. O važnim promjenama obavijestit ćemo vas e-poštom ili porukom na stranici. Datum na vrhu pokazuje zadnju ažuriranu verziju.

13. Kontakt

Za pitanja, nedoumice i zahtjeve vezane uz politiku ili obradu podataka:

E-mail: hello@melodyletters.com
Stranica: melodyletters.com

Na upite vezane uz privatnost odgovaramo u roku od 5 radnih dana.