Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

MelodyLetters ("noi") gestisce il sito melodyletters.com è parte di Eddmedia Limited, una società registrata nel Regno Unito. Siamo il titolare del trattamento dei dati personali raccolti da questo sito e li elaboriamo in conformità con UK GDPR, Data Protection Act 2018 e, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Indirizza le domande sui dati a hello@melodyletters.com.

2. Quali informazioni raccogliamo

2.1 Informazioni che ci fornisci

• Dati dell'account: l'indirizzo e-mail utilizzato per creare l'account e accedere con codice monouso.
• Dettagli dell'ordine: il nome della persona cara e la vostra relazione, l'occasione, storie personali e ricordi, lo stile musicale preferito e altri dettagli forniti per personalizzare la canzone.
• Foto: se acquisti un prodotto video, le foto inviate per essere incluse nel film.
• Dati di contatto: il numero WhatsApp, se fornito per ricevere aggiornamenti sull'ordine.
• Corrispondenza: i messaggi inviati via e-mail, chat o modulo di contatto.

Non raccogliamo né memorizziamo i dati delle carte. I pagamenti sono elaborati da un fornitore esterno conforme allo standard PCI-DSS, che gestisce direttamente e in modo sicuro tutti i dati di pagamento.

2.2 Informazioni raccolte automaticamente

• Dati di utilizzo: le pagine visitate, i passaggi del modulo d'ordine e le interazioni con il sito. Con il consenso ai cookie analitici, questo può includere la registrazione della sessione di navigazione, in cui i dati inseriti vengono automaticamente mascherati.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo e versione del browser, tipo di dispositivo, sistema operativo e pagine di provenienza.
• Identificatori di marketing: solo con il consenso ai cookie — identificatori di clic pubblicitari utilizzati per misurare l'efficacia delle campagne.
• Cookie: vedi la sezione 6 e la pagina Cookie.

3. Come utilizziamo le informazioni

Utilizziamo le informazioni raccolte per i seguenti scopi:

• Esecuzione dell'ordine — creazione di una canzone o film personalizzato, condivisione della pagina del regalo e invio di aggiornamenti sullo stato dell'ordine.
• Gestione dell'account — accesso e gestione dell'account.
• Assistenza clienti — risposta alle domande e risoluzione dei problemi con gli ordini.
• Messaggi transazionali — conferme degli ordini, notifiche di consegna e promemoria, inclusi messaggi su ordini incompleti. Si basano sul nostro legittimo interesse nel completare l'ordine; puoi annullare l'iscrizione a qualsiasi messaggio con un clic.
• Messaggi WhatsApp — solo con consenso esplicito; puoi rinunciare in qualsiasi momento rispondendo STOP.
• Analitiche e miglioramento del servizio — comprensione di come utilizzi il sito, miglioramento dello stesso e risoluzione rapida dei problemi.
• Misurazione degli annunci — misurazione dell'efficacia delle campagne. I cookie pubblicitari vengono utilizzati solo con consenso. Condividiamo separatamente con i partner pubblicitari informazioni sugli ordini completati sotto forma di hash crittografici, sulla base del nostro legittimo interesse; puoi opporti scrivendo a hello@melodyletters.com.
• Obblighi legali — mantenimento della documentazione richiesta dalla legge, inclusa quella finanziaria e fiscale.

4. Basi legali del trattamento

Secondo UK GDPR e GDPR utilizziamo le seguenti basi:

• Esecuzione del contratto — trattamento necessario per completare l'ordine e fornire il servizio.
• Legittimo interesse — analitiche per migliorare il servizio, messaggi di ordine con opzione di rinuncia, misurazione dell'efficacia degli annunci in base agli ordini completati, prevenzione delle frodi e sicurezza della piattaforma.
• Consenso — offerte tramite WhatsApp e cookie pubblicitari e analitici non essenziali. Puoi ritirarlo in qualsiasi momento.
• Obbligo legale — conservazione della documentazione finanziaria e fiscale richiesta.

5. Con chi condividiamo le informazioni

Non vendiamo dati personali. Li condividiamo solo con fornitori affidabili che ci aiutano a gestire il servizio, sulla base di rigorosi contratti di elaborazione. Includono le seguenti categorie:

• Elaborazione dei pagamenti: elaborazione sicura dei pagamenti; non abbiamo accesso ai dati della carta.
• Invio di email e messaggi WhatsApp: invio di comunicazioni per nostro conto.
• Hosting e database: archiviazione sicura dei dati dell'account e degli ordini.
• Servizi di intelligenza artificiale: creazione di testo personalizzato della canzone; ricevono la cronologia, i nomi e i dettagli dell'ordine solo per questo scopo.
• Produzione audio e video: generazione della canzone dal testo e, se applicabile, del film dalle foto caricate.
• Chat di assistenza clienti: aiuto rapido; riceve email, nome e ordine associato alla conversazione.
• Servizi analitici: comprensione di come utilizzi il sito, con pseudonimizzazione dei dati dove possibile.
• Partner pubblicitari: con consenso ai cookie — dati sugli eventi del sito; separatamente informazioni sugli ordini completati in forma di hash per la misurazione delle campagne (sezione 3). Non condividiamo più dati di quanto necessario per questo scopo.

Possiamo anche divulgare informazioni quando richiesto dalla legge o per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di MelodyLetters, dei nostri utenti o di altre persone.

6. Cookie

Utilizziamo cookie e tecnologie simili nelle seguenti categorie:

• Strettamente necessari — necessari per il funzionamento del sito: accesso, accesso agli ordini e memorizzazione delle decisioni sui cookie. Non richiedono consenso.
• Analitici — aiutano a comprendere come utilizzi il sito e a individuare i problemi. Sono attivati solo con consenso.
• Pubblicitari — misurano l'efficacia degli annunci. Sono attivati solo con consenso.

Alla prima visita ti chiediamo il consenso nella finestra appropriata. Puoi modificarlo sulla pagina Cookie, dove è descritta anche ogni categoria. I cookie possono essere gestiti anche nel browser, il che potrebbe influire sul funzionamento del sito.

7. Trasferimento internazionale di dati

Alcuni fornitori operano al di fuori del Regno Unito e dello Spazio economico europeo. Per i trasferimenti internazionali di dati forniamo adeguate garanzie, come clausole contrattuali standard approvate dall'ICO o dalla Commissione europea, per garantire un livello di protezione equivalente.

8. Per quanto tempo conserviamo i dati

• Dati dell'account e degli ordini — per la durata dell'attività dell'account e fino a 6 anni dopo, in conformità agli obblighi fiscali e contabili britannici.
• Versioni di prova non acquistate — eliminate automaticamente circa 28 giorni dopo la generazione.
• Foto — eliminate 60 giorni dopo la consegna del film; il film consegnato rimane ovviamente tuo.
• Cronologia della comunicazione — conservata fino a 2 anni per scopi di assistenza e obblighi legali.
• Dati analitici — conservati in forma pseudonimizzata o aggregata fino a 2 anni.
• Preferenze di marketing — conservate finché sei cliente o fino al ritiro del consenso.

9. I tuoi diritti

Secondo UK GDPR e GDPR hai i seguenti diritti:

• Diritto di accesso — puoi richiedere una copia dei dati personali che possediamo.
• Diritto di rettifica — puoi richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
• Diritto all'oblio — puoi richiedere l'eliminazione dei dati in determinate circostanze, ad esempio quando non sono più necessari per lo scopo originale.
• Diritto di limitazione — puoi richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze.
• Diritto alla portabilità — puoi ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da macchina.
• Diritto di opposizione — puoi opporti al trattamento basato su legittimo interesse, incluso il marketing diretto.
• Diritto di ritirare il consenso — se la base del trattamento è il consenso, puoi ritirarlo in qualsiasi momento, senza pregiudizio della liceità del trattamento precedente.

Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a hello@melodyletters.com. Risponderemo entro un mese. Prima di completare la richiesta potremmo chiederti di confermare la tua identità.

Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo: nel Regno Unito all'Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); in Romania all'ANSPDCP ( dataprotection.ro ); in altri stati UE all'autorità del tuo paese di residenza.

10. Sicurezza dei dati

Prendiamo sul serio la sicurezza dei dati. Applichiamo misure tecniche e organizzative appropriate contro l'accesso non autorizzato, la perdita, la distruzione o l'alterazione dei dati — inclusa la crittografia della trasmissione HTTPS, il controllo degli accessi e l'hosting sicuro. I dati di pagamento sono gestiti solo dall'operatore e non raggiungono i nostri server.

Nonostante misure di cautela ragionevoli, nessun metodo di trasmissione o archiviazione dei dati garantisce una sicurezza al 100%. Se hai dubbi, contattaci immediatamente.

11. Minori

Il servizio non è destinato a bambini sotto i 16 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati. Se sospetti che un bambino sotto i 16 anni ci abbia fornito dati, contattaci — li elimineremo immediatamente.

12. Modifiche alla politica

Possiamo aggiornare periodicamente questa politica in relazione a cambiamenti nelle nostre pratiche, tecnologie o leggi. Ti notificheremo via email o messaggio sul sito di eventuali modifiche significative. La data in alto indica l'ultimo aggiornamento.

13. Contatti

Per domande, dubbi e richieste riguardanti questa politica o il trattamento dei dati:

E-mail: hello@melodyletters.com
Sito: melodyletters.com

Rispondiamo alle richieste sulla privacy entro 5 giorni lavorativi.