Privatumo politika

1. Kas mes esame

MelodyLetters („mes") valdo svetainę melodyletters.com yra Eddmedia Limited, Jungtinėje Karalystėje registruotos bendrovės, dalis. Esame asmeninių duomenų, kuriuos renka ši svetainė, administratoriai ir juos apdorojame pagal UK GDPR, 2018 m. Duomenų apsaugos įstatymą ir, kai taikytina, Reglamentą (ES) 2016/679 (GDPR).

Klausimus apie duomenis siųskite hello@melodyletters.com.

2. Kokią informaciją renkame

2.1 Jūsų pateikta informacija

• Paskyros duomenys: el. pašto adresas, naudojamas paskyrai kurti ir prisijungimui vienkartiniam kodui.
• Užsakymo informacija: artimo žmogaus vardas ir jūsų santykis, proga, asmeninės istorijos ir atsiminiai, pageidaujamas muzikos stilius ir kita informacija, pateikta dainos personalizavimui.
• Nuotraukos: jei perkate vaizdo produktą, nuotraukos, pateiktos į filmą įdėti.
• Kontaktiniai duomenys: WhatsApp numeris, jei jį pateikiate, kad gautumėte informaciją apie užsakymą.
• Korespondencija: žinutės, siųstos el. paštu, pokalbiu arba per kontaktų formą.

Negrenkame ir nesaugome kortelės duomenų. Mokėjimus apdoroja išorinis operatorius, atitinkantis PCI-DSS standartą, kuris tiesiogiai ir saugiai tvarko visus mokėjimo duomenis.

2.2 Automatiškai renkami duomenys

• Naudojimo duomenys: aplankytus puslapius, užsakymo formos žingsnius ir sąveiką su svetaine. Sutikus analitiniams slapukams, tai gali apimti naršymo sesijos įrašymą, kuriame įvesti duomenys automatiškai maskuojami.
• Techniniai duomenys: IP adresas, naršyklės tipas ir versija, įrenginio tipas, operacinė sistema ir nukreipimo puslapiai.
• Rinkodaros identifikatoriai: tik sutikus slapukams — reklamos spustelėjimo identifikatoriai, naudojami kampanijos efektyvumui matuoti.
• Slapukai: žr. 6 skyrių ir puslapį Slapukai.

3. Kaip naudojame informaciją

Renktą informaciją naudojame šiais tikslais:

• Užsakymo įvykdymas — suasmenintos dainos ar filmo sukūrimas, dovanų puslapio bendrinimas ir užsakymo būsenos informacijos siuntimas.
• Paskyros valdymas — prisijungimas ir paskyros valdymas.
• Klientų aptarnavimas — atsakymas į klausimus ir užsakymo problemų sprendimas.
• Sandorių pranešimai — užsakymo patvirtinimai, pristatymo pranešimai ir priminiai, įskaitant nebaigto užsakymo pranešimus. Jie grindžiami mūsų teisėtu interesu vykdyti užsakymą; iš kiekvieno tokio pranešimo galite atsisakyti vienu spustelėjimu.
• WhatsApp pranešimai — tik po aiškaus sutikimo; galite atsisakyti bet kuriuo metu atsakydami STOP.
• Analitika ir paslaugos tobulinimas — svetainės naudojimo supratimas, jos tobulinimas ir greitai problemų šalinimas.
• Reklamų matavimas — kampanijos efektyvumo matavimas. Reklamų slapukai naudojami tik su sutikimu. Atskirai reklamų partneriams perduodame baigto užsakymo informaciją kriptografinių maišų (hash) pavidalu, remiantis teisėtu interesu; galite prieštarauti, rašydami hello@melodyletters.com.
• Teisinės pareigos — reikalingos dokumentacijos, įskaitant finansinę ir mokesčių, vedimas.

4. Duomenų apdorojimo teisiniai pagrindai

Pagal UK GDPR ir GDPR naudojame šiuos pagrindus:

• Sutarties vykdymas — apdorojimas, būtinas užsakymui vykdyti ir paslaugai teikti.
• Teisėtas interes — analitika paslaugos tobulinimui, užsakymo pranešimai su atsisakymo galimybe, reklamų efektyvumo matavimas pagal baigtas užsakymus, sukčiavimo prevencija ir platformos saugumas.
• Sutikimas — pasiūlymai per WhatsApp bei nebūtini reklamų ir analitikos slapukai. Galite jį atšaukti bet kuriuo metu.
• Teisinė pareiga — reikalingos finansinės ir mokesčių dokumentacijos saugojimas.

5. Kam perduodame informaciją

Neparduodame asmeninių duomenų. Juos perduodame tik patikimiems tiekėjams, padedantiems teikti paslaugą, remiantis griežtomis duomenų apdorojimo sutartimis. Jie apima šias kategorijas:

• Mokėjimų apdorojimas: saugus mokėjimų apdorojimas; neturime prieigos prie kortelės duomenų.
• El. pašto ir WhatsApp pranešimų siuntimas: komunikacijos siuntimas mūsų vardu.
• Hosting ir duomenų bazės: saugus paskyros ir užsakymo duomenų saugojimas.
• Dirbtinio intelekto paslaugos: suasmenintos dainos teksto sukūrimas; gauna istoriją, vardus ir užsakymo detales tik šiam tikslui.
• Audio ir vaizdo gamyba: dainos generavimas iš teksto ir, kai taikytina, filmo iš įkeltų nuotraukų.
• Klientų aptarnavimo pokalbis: greita pagalba; gauna el. paštą, vardą ir su pokalbiu susijusį užsakymą.
• Analitikos paslaugos: svetainės naudojimo supratimas, su duomenų pseudonimizavimu, kur tai įmanoma.
• Reklamų partneriai: su slapukų sutikimu — svetainės įvykių duomenys; atskirai baigto užsakymo informacija maišo pavidalu kampanijos matavimui (3 skyrius). Perduodame ne daugiau duomenų nei reikalinga šiam tikslui.

Taip pat galime atskleisti informaciją, kai to reikalauja teisė arba MelodyLetters, mūsų naudotojų ar kitų asmenų teisių, turto ar saugumo apsauga.

6. Slapukai

Naudojame slapukus ir panašias technologijas šiose kategorijose:

• Griežtai būtini — būtini svetainei veikti: prisijungimui, užsakymo prieigai ir slapuko sprendimo atsiminimui. Nesudaro sutikimo.
• Analitiniai — padeda suprasti svetainės naudojimą ir nustatyti problemas. Suaktyvinti tik su sutikimu.
• Reklamų — matuoja reklamų efektyvumą. Suaktyvinti tik su sutikimu.

Pirmą kartą apsilankius prašome sutikimo atitinkamame lange. Galite jį pakeisti puslapyje Slapukai, kur aprašyta ir kiekviena kategorija. Slapukais taip pat galima valdyti naršyklėje, o tai gali turėti įtakos svetainės veikimui.

7. Tarptautinis duomenų perdavimas

Kai kurie tiekėjai veikia už Jungtinės Karalystės ir Europos ekonominės erdvės ribų. Tarptautinio duomenų perdavimo metu užtikrinome atitinkamas apsaugas, pvz., standartines sutarties sąlygas, kurias patvirtino ICO arba Europos Komisija, siekiant užtikrinti lygiavertį apsaugos lygį.

8. Kiek laiko saugome duomenis

• Paskyros ir užsakymo duomenys — per paskyros aktyvumo laikotarpį ir 6 metus po to, atsižvelgiant į Jungtinės Karalystės mokesčių ir apskaitos pareigas.
• Nenupirktos bandomosios versijos — automatiškai ištrinamos maždaug 28 dienas po sukūrimo.
• Nuotraukos — ištrinamos 60 dienų po filmo pristatymo; pristatytas filmas žinoma lieka jūsų.
• Komunikacijos istorija — saugoma 2 metus aptarnavimo ir teisinių pareigų tikslais.
• Analitiniai duomenys — saugomi pseudonimizuota arba susumuota forma iki 2 metų.
• Rinkodaros nuostatos — saugomos, kol esate klientas arba kol atšaukiate sutikimą.

9. Jūsų teisės

Pagal UK GDPR ir GDPR jums priklauso šios teisės:

• Prieigos teisė — galite paprašyti asmeninių duomenų, kuriuos turime, kopijos.
• Taisymo teisė — galite reikalauti ištaisyti neteisingus arba nepilnus duomenis.
• Ištrynimo teisė — galite reikalauti duomenų ištrinti tam tikrose situacijose, pvz., kai jie nebereikalingi pirminiam tikslui.
• Apdorojimo apribojimo teisė — galite reikalauti apriboti apdorojimą tam tikrose situacijose.
• Duomenų perkeliamų teisė — galite gauti perduotus duomenis struktūrizuotu, dažniausiai naudojamu, mašininio skaitymo formatu.
• Prieštaravimo teisė — galite prieštarauti apdorojimui, pagrįstam teisėtu interesu, įskaitant tiesioginę rinkodarą.
• Sutikimo atšaukimo teisė — jei apdorojimo pagrindas yra sutikimas, galite jį atšaukti bet kuriuo metu, nedarant įtakos ankstesnio apdorojimo teisėtumui.

Norėdami pasinaudoti savo teisėmis, rašykite hello@melodyletters.com. Atsakysime per mėnesį. Prieš vykdydami jūsų prašymą, galime paprašyti patvirtinti jūsų tapatybę.

Taip pat turite teisę pateikti skundą priežiūros institucijai: Jungtinėje Karalystėje — Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); Rumunijoje — ANSPDCP ( dataprotection.ro ); kitose ES šalyse — jūsų gyvenamosios šalies institucijai.

10. Duomenų saugumas

Duomenų saugumą traktuojame rimtai. Taikome atitinkamas technines ir organizacines priemones prieš neteisėtą prieigą, praradimą, sunaikinimą ar duomenų pakeitimą — įskaitant HTTPS perdavimo šifrą, prieigos kontrolę ir saugų hostingą. Mokėjimo duomenys apdorojami tik operatoriaus ir nepatekliausias mūsų serverius.

Nepaisant pagrįstų atsargumo priemonių, jokia duomenų perdavimo ar saugojimo metodika nesuteikia 100% saugumo. Jei turite susirūpinimų, skubiai susisiekite su mumis.

11. Nepilnamečiai

Paslauga nėra skirta žemiau 16 metų amžiaus vaikams ir mes sąmoningai nesurenkame jų duomenų. Jei įtariatė, kad žemiau 16 metų amžiaus vaikas mums persiuntė duomenis, susisiekite su mumis — juos nedelsdami ištrinsime.

12. Politikos pakeitimai

Periodiškai galime atnaujinti politiką dėl mūsų praktikos, technologijos ar teisės pokyčių. Apie reikšmingus pakeitimus pranešime el. paštu arba svetainės pranešimu. Viršuje nurodyta data rodo paskutinį atnaujinimą.

13. Kontaktai

Dėl klausimų, abejonių ir prašymų dėl politikos ar duomenų apdorojimo:

El. paštas: hello@melodyletters.com
Svetainė: melodyletters.com

Į privatumo klausimus atsakome per 5 darbo dienas.