Polityka prywatności

1. Kim jesteśmy

MelodyLetters („my”) prowadzi stronę melodyletters.com i jest częścią Eddmedia Limited, spółki zarejestrowanej w Wielkiej Brytanii. Jesteśmy administratorem danych osobowych zbieranych przez tę stronę i przetwarzamy je zgodnie z UK GDPR, Data Protection Act 2018 oraz, gdy ma to zastosowanie, rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).

Pytania dotyczące danych kieruj na hello@melodyletters.com.

2. Jakie informacje zbieramy

2.1 Informacje przekazywane przez Ciebie

• Dane konta: adres e-mail używany do założenia konta i logowania jednorazowym kodem.
• Szczegóły zamówienia: imię bliskiej osoby i Wasza relacja, okazja, osobiste historie i wspomnienia, preferowany styl muzyczny oraz inne szczegóły podane w celu personalizacji piosenki.
• Zdjęcia: jeśli kupujesz produkt wideo, zdjęcia przesłane do umieszczenia w filmie.
• Dane kontaktowe: numer WhatsApp, jeśli podasz go w celu otrzymywania informacji o zamówieniu.
• Korespondencja: wiadomości przesłane e-mailem, na czacie lub przez formularz kontaktowy.

Nie zbieramy ani nie przechowujemy danych kart. Płatności przetwarza zewnętrzny operator zgodny ze standardem PCI-DSS, który bezpośrednio i bezpiecznie obsługuje wszystkie dane płatnicze.

2.2 Informacje zbierane automatycznie

• Dane o korzystaniu: odwiedzane strony, kroki formularza zamówienia i interakcje ze stroną. Za zgodą na analityczne pliki cookie może to obejmować nagranie sesji przeglądania, w którym wprowadzane dane są automatycznie maskowane.
• Dane techniczne: adres IP, rodzaj i wersja przeglądarki, typ urządzenia, system operacyjny i strony odsyłające.
• Identyfikatory marketingowe: tylko za zgodą na pliki cookie — identyfikatory kliknięć reklam służące do pomiaru skuteczności kampanii.
• Pliki cookie: zobacz sekcję 6 oraz stronę Pliki cookie.

3. Jak wykorzystujemy informacje

Zebrane informacje wykorzystujemy do następujących celów:

• Realizacja zamówienia — stworzenie spersonalizowanej piosenki lub filmu, udostępnienie strony prezentu i wysyłanie informacji o statusie zamówienia.
• Obsługa konta — logowanie i zarządzanie kontem.
• Obsługa klienta — odpowiadanie na pytania i rozwiązywanie problemów z zamówieniem.
• Wiadomości transakcyjne — potwierdzenia zamówień, powiadomienia o dostawie i przypomnienia, w tym wiadomości o niedokończonym zamówieniu. Opierają się na naszym prawnie uzasadnionym interesie w realizacji zamówienia; z każdej takiej wiadomości możesz wypisać się jednym kliknięciem.
• Wiadomości WhatsApp — wyłącznie po wyraźnym zaznaczeniu zgody; możesz zrezygnować w dowolnej chwili, odpowiadając STOP.
• Analityka i ulepszanie usługi — zrozumienie sposobu korzystania ze strony, jej ulepszanie i szybkie usuwanie problemów.
• Pomiar reklam — pomiar skuteczności kampanii. Reklamowe pliki cookie są używane wyłącznie za zgodą. Osobno przekazujemy partnerom reklamowym informacje o zakończonych zamówieniach w postaci skrótów kryptograficznych (hash), na podstawie prawnie uzasadnionego interesu; możesz wnieść sprzeciw, pisząc na hello@melodyletters.com.
• Obowiązki prawne — prowadzenie wymaganej prawem dokumentacji, w tym finansowej i podatkowej.

4. Podstawy prawne przetwarzania

Zgodnie z UK GDPR i RODO korzystamy z następujących podstaw:

• Wykonanie umowy — przetwarzanie niezbędne do realizacji zamówienia i świadczenia usługi.
• Prawnie uzasadniony interes — analityka służąca ulepszaniu usługi, wiadomości o zamówieniu z możliwością rezygnacji, pomiar skuteczności reklam na podstawie zakończonych zamówień, zapobieganie oszustwom i bezpieczeństwo platformy.
• Zgoda — oferty przez WhatsApp oraz niekonieczne pliki cookie reklamowe i analityczne. Możesz ją wycofać w dowolnej chwili.
• Obowiązek prawny — przechowywanie wymaganej dokumentacji finansowej i podatkowej.

5. Komu przekazujemy informacje

Nie sprzedajemy danych osobowych. Przekazujemy je wyłącznie zaufanym dostawcom pomagającym prowadzić usługę, na podstawie ścisłych umów powierzenia przetwarzania. Obejmują oni następujące kategorie:

• Obsługa płatności: bezpieczne przetwarzanie płatności; nie mamy dostępu do danych karty.
• Dostarczanie e-maili i wiadomości WhatsApp: wysyłanie komunikacji w naszym imieniu.
• Hosting i bazy danych: bezpieczne przechowywanie danych konta i zamówień.
• Usługi sztucznej inteligencji: tworzenie spersonalizowanego tekstu piosenki; otrzymują historię, imiona i szczegóły zamówienia wyłącznie w tym celu.
• Produkcja audio i wideo: generowanie piosenki na podstawie tekstu oraz, gdy dotyczy, filmu z przesłanych zdjęć.
• Czat obsługi klienta: szybka pomoc; otrzymuje e-mail, imię i zamówienie powiązane z rozmową.
• Usługi analityczne: zrozumienie sposobu korzystania ze strony, z pseudonimizacją danych tam, gdzie to możliwe.
• Partnerzy reklamowi: za zgodą na pliki cookie — dane o zdarzeniach na stronie; osobno informacje o zakończonych zamówieniach w postaci hash do pomiaru kampanii (sekcja 3). Nie przekazujemy więcej danych niż potrzeba do tego celu.

Możemy również ujawnić informacje, gdy wymaga tego prawo lub ochrona praw, mienia albo bezpieczeństwa MelodyLetters, naszych użytkowników lub innych osób.

6. Pliki cookie

Używamy plików cookie i podobnych technologii w następujących kategoriach:

• Ściśle niezbędne — konieczne do działania strony: logowania, dostępu do zamówienia i zapamiętania decyzji o plikach cookie. Nie wymagają zgody.
• Analityczne — pomagają zrozumieć korzystanie ze strony i lokalizować problemy. Są aktywowane wyłącznie za zgodą.
• Reklamowe — mierzą skuteczność reklam. Są aktywowane wyłącznie za zgodą.

Przy pierwszej wizycie prosimy o zgodę w odpowiednim oknie. Możesz ją zmienić na stronie Pliki cookie, gdzie opisano również każdą kategorię. Plikami cookie można zarządzać także w przeglądarce, co może wpłynąć na działanie strony.

7. Międzynarodowe przekazywanie danych

Niektórzy dostawcy działają poza Wielką Brytanią i Europejskim Obszarem Gospodarczym. Przy międzynarodowym przekazywaniu danych zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia, np. standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez ICO lub Komisję Europejską, aby zapewnić równoważny poziom ochrony.

8. Jak długo przechowujemy dane

• Dane konta i zamówień — przez okres aktywności konta i do 6 lat później, zgodnie z brytyjskimi obowiązkami podatkowymi i księgowymi.
• Niezakupione wersje próbne — usuwane automatycznie około 28 dni po wygenerowaniu.
• Zdjęcia — usuwane 60 dni po dostarczeniu filmu; dostarczony film oczywiście pozostaje Twój.
• Historia komunikacji — przechowywana do 2 lat na potrzeby obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane analityczne — przechowywane w postaci pseudonimizowanej lub zagregowanej do 2 lat.
• Preferencje marketingowe — przechowywane, dopóki jesteś klientem lub do wycofania zgody.

9. Twoje prawa

Na mocy UK GDPR i RODO przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu — możesz poprosić o kopię danych osobowych, które posiadamy.
• Prawo sprostowania — możesz żądać poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
• Prawo usunięcia — możesz żądać usunięcia danych w określonych sytuacjach, np. gdy nie są już potrzebne do pierwotnego celu.
• Prawo ograniczenia — możesz żądać ograniczenia przetwarzania w określonych sytuacjach.
• Prawo przenoszenia — możesz otrzymać przekazane dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
• Prawo sprzeciwu — możesz sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na prawnie uzasadnionym interesie, w tym marketingowi bezpośredniemu.
• Prawo wycofania zgody — jeśli podstawą przetwarzania jest zgoda, możesz ją wycofać w dowolnej chwili, bez wpływu na zgodność wcześniejszego przetwarzania z prawem.

Aby skorzystać z praw, napisz na hello@melodyletters.com. Odpowiemy w ciągu miesiąca. Przed realizacją żądania możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości.

Masz również prawo złożyć skargę do organu nadzorczego: w Wielkiej Brytanii do Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); w Rumunii do ANSPDCP ( dataprotection.ro ); w innych państwach UE do organu w kraju zamieszkania.

10. Bezpieczeństwo danych

Poważnie traktujemy bezpieczeństwo danych. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne przeciw nieuprawnionemu dostępowi, utracie, zniszczeniu lub zmianie danych — w tym szyfrowanie transmisji HTTPS, kontrolę dostępu i bezpieczny hosting. Dane płatnicze są obsługiwane wyłącznie przez operatora i nie trafiają na nasze serwery.

Mimo rozsądnych środków ostrożności żadna metoda transmisji ani przechowywania danych nie zapewnia 100% bezpieczeństwa. W razie obaw skontaktuj się z nami niezwłocznie.

11. Osoby niepełnoletnie

Usługa nie jest przeznaczona dla dzieci poniżej 16 lat i świadomie nie zbieramy ich danych. Jeśli podejrzewasz, że dziecko poniżej 16 lat przekazało nam dane, skontaktuj się z nami — niezwłocznie je usuniemy.

12. Zmiany polityki

Możemy okresowo aktualizować politykę w związku ze zmianami naszych praktyk, technologii lub prawa. O istotnych zmianach powiadomimy e-mailem lub komunikatem na stronie. Data u góry wskazuje ostatnią aktualizację.

13. Kontakt

W sprawie pytań, wątpliwości i żądań dotyczących polityki lub przetwarzania danych:

E-mail: hello@melodyletters.com
Strona: melodyletters.com

Na zapytania dotyczące prywatności odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych.