Política de Privacidade

1. Quem somos

MelodyLetters („nós") opera o site melodyletters.com e é parte da Eddmedia Limited, uma empresa registada no Reino Unido. Somos o responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste site e processamos os dados de acordo com o UK GDPR, Data Protection Act 2018 e, quando aplicável, o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Questões sobre dados devem ser dirigidas a hello@melodyletters.com.

2. Que informações recolhemos

2.1 Informações que nos forneces

• Dados da conta: endereço de e-mail utilizado para criar a conta e fazer login com código único.
• Detalhes da encomenda: nome da pessoa querida e a vossa relação, ocasião, histórias e memórias pessoais, estilo musical preferido e outros detalhes fornecidos para personalizar a canção.
• Fotografias: se compras um produto de vídeo, fotografias enviadas para incluir no filme.
• Dados de contacto: número de WhatsApp, se o forneceres para receber informações sobre a encomenda.
• Correspondência: mensagens enviadas por e-mail, chat ou formulário de contacto.

Não recolhemos nem armazenamos dados de cartões. Os pagamentos são processados por um operador externo em conformidade com o padrão PCI-DSS, que trata direta e seguramente todos os dados de pagamento.

2.2 Informações recolhidas automaticamente

• Dados de utilização: páginas visitadas, passos do formulário de encomenda e interações com o site. Com consentimento para cookies analíticos, isto pode incluir gravação de sessão de navegação, onde os dados introduzidos são automaticamente mascarados.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo e versão do navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo e páginas de referência.
• Identificadores de marketing: apenas com consentimento para cookies — identificadores de cliques de anúncios utilizados para medir a eficácia da campanha.
• Cookies: consulta a secção 6 e a página Cookies.

3. Como utilizamos as informações

Utilizamos as informações recolhidas para os seguintes fins:

• Realização da encomenda — criar uma canção ou filme personalizado, partilhar a página de presente e enviar atualizações de estado da encomenda.
• Gestão de Conta — iniciar sessão e gerir a sua conta.
• Apoio ao Cliente — responder a perguntas e resolver problemas com encomendas.
• Mensagens Transacionais — confirmações de encomenda, notificações de entrega e lembretes, incluindo mensagens sobre encomendas incompletas. Baseiam-se no nosso interesse legítimo em cumprir a encomenda; pode cancelar a subscrição de cada mensagem com um clique.
• Mensagens WhatsApp — apenas após consentimento explícito; pode desistir a qualquer momento respondendo STOP.
• Análise e Melhoria do Serviço — compreender como utiliza o site, melhorá-lo e resolver problemas rapidamente.
• Medição de Anúncios — medir a eficácia das campanhas. Os cookies de publicidade são utilizados apenas com consentimento. Partilhamos separadamente com parceiros publicitários informações sobre encomendas concluídas na forma de hashes criptográficos, com base no nosso interesse legítimo; pode apresentar objeção escrevendo para hello@melodyletters.com.
• Obrigações Legais — manter registos exigidos por lei, incluindo registos financeiros e fiscais.

4. Bases Legais do Processamento

De acordo com o UK GDPR e o RGPD, utilizamos as seguintes bases:

• Execução do Contrato — processamento necessário para cumprir a encomenda e prestar o serviço.
• Interesse Legítimo — análise para melhorar o serviço, mensagens de encomenda com opção de cancelamento, medição da eficácia de anúncios com base em encomendas concluídas, prevenção de fraude e segurança da plataforma.
• Consentimento — ofertas via WhatsApp e cookies de publicidade e análise não essenciais. Pode revogá-lo a qualquer momento.
• Obrigação Legal — manter registos financeiros e fiscais exigidos.

5. Com Quem Partilhamos Informações

Não vendemos dados pessoais. Partilhamo-los apenas com fornecedores de confiança que nos ajudam a gerir o serviço, com base em contratos rigorosos de processamento de dados. Incluem as seguintes categorias:

• Processamento de Pagamentos: processamento seguro de pagamentos; não temos acesso aos dados do cartão.
• Entrega de E-mails e Mensagens WhatsApp: envio de comunicações em nosso nome.
• Alojamento e Bases de Dados: armazenamento seguro de dados de conta e encomenda.
• Serviços de Inteligência Artificial: criar texto de canção personalizado; recebem histórico, nomes e detalhes da encomenda apenas para este fim.
• Produção de Áudio e Vídeo: gerar a canção a partir do texto e, quando aplicável, um filme a partir de fotos enviadas.
• Chat de Apoio ao Cliente: ajuda rápida; recebe e-mail, nome e encomenda associada à conversa.
• Serviços de Análise: compreender como utiliza o site, com pseudonimização de dados sempre que possível.
• Parceiros Publicitários: com consentimento para cookies — dados de eventos no site; separadamente, informações sobre encomendas concluídas em forma de hash para medição de campanhas (secção 3). Não partilhamos mais dados do que o necessário para este fim.

Podemos também divulgar informações quando exigido por lei ou para proteger direitos, propriedade ou segurança da MelodyLetters, dos nossos utilizadores ou de outras pessoas.

6. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes nas seguintes categorias:

• Estritamente Necessários — necessários para o funcionamento do site: iniciar sessão, aceder à encomenda e memorizar decisões sobre cookies. Não requerem consentimento.
• Analíticos — ajudam a compreender como utiliza o site e a localizar problemas. São ativados apenas com consentimento.
• Publicitários — medem a eficácia dos anúncios. São ativados apenas com consentimento.

Na primeira visita, pedimos consentimento na janela apropriada. Pode alterá-lo na página Cookies, onde cada categoria também é descrita. Os cookies podem ser geridos também no seu navegador, o que pode afetar o funcionamento do site.

7. Transferência Internacional de Dados

Alguns fornecedores operam fora do Reino Unido e da Área Económica Europeia. Nas transferências internacionais de dados, garantimos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ICO ou Comissão Europeia, para assegurar um nível equivalente de proteção.

8. Quanto Tempo Mantemos os Dados

• Dados de Conta e Encomenda — durante o período de atividade da conta e até 6 anos depois, de acordo com obrigações fiscais e contabilísticas britânicas.
• Versões de Teste Não Compradas — eliminadas automaticamente cerca de 28 dias após a geração.
• Fotografias — eliminadas 60 dias após a entrega do filme; o filme entregue permanece naturalmente seu.
• Histórico de Comunicação — mantido até 2 anos para fins de apoio e obrigações legais.
• Dados Analíticos — mantidos em forma pseudonimizada ou agregada até 2 anos.
• Preferências de Marketing — mantidas enquanto for cliente ou até revogar o consentimento.

9. Os Seus Direitos

De acordo com o UK GDPR e o RGPD, tem os seguintes direitos:

• Direito de Acesso — pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que possuímos.
• Direito de Retificação — pode exigir a correção de dados incorretos ou incompletos.
• Direito ao Esquecimento — pode exigir a eliminação de dados em determinadas situações, por exemplo, quando já não são necessários para o fim original.
• Direito de Limitação — pode exigir a limitação do processamento em determinadas situações.
• Direito de Portabilidade — pode receber os dados transmitidos num formato estruturado, amplamente utilizado e legível por máquina.
• Direito de Objeção — pode opor-se ao processamento baseado em interesse legítimo, incluindo marketing direto.
• Direito de Revogar o Consentimento — se a base do processamento é o consentimento, pode revogá-lo a qualquer momento, sem afetar a legalidade do processamento anterior.

Para exercer os seus direitos, escreva para hello@melodyletters.com. Responderemos dentro de um mês. Antes de cumprir o pedido, podemos pedir confirmação de identidade.

Tem também o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora: no Reino Unido à Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); na Roménia à ANSPDCP ( dataprotection.ro ); noutros Estados-Membros da UE à autoridade do país de residência.

10. Segurança de Dados

Levamos a segurança de dados muito a sério. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração de dados — incluindo encriptação de transmissão HTTPS, controlo de acesso e alojamento seguro. Os dados de pagamento são processados apenas pelo operador e não chegam aos nossos servidores.

Apesar de medidas de precaução razoáveis, nenhum método de transmissão ou armazenamento de dados garante 100% de segurança. Se tiver preocupações, contacte-nos imediatamente.

11. Menores

O serviço não é destinado a crianças menores de 16 anos e não recolhemos conscientemente os seus dados. Se suspeitar que uma criança menor de 16 anos nos forneceu dados, contacte-nos — eliminá-los-emos imediatamente.

12. Alterações à Política

Podemos atualizar periodicamente a política em relação a alterações nas nossas práticas, tecnologia ou lei. Notificá-lo-emos por e-mail ou mensagem no site sobre alterações significativas. A data no topo indica a última atualização.

13. Contacto

Para perguntas, dúvidas e pedidos relativos à política ou processamento de dados:

E-mail: hello@melodyletters.com
Site: melodyletters.com

Respondemos a perguntas sobre privacidade dentro de 5 dias úteis.