Termos e Condições | MelodyLetters

1. Sobre Nós

MelodyLetters („nós") opera o site melodyletters.com e oferece canções personalizadas e presentes em vídeo. Ao utilizar o site ou fazer uma encomenda, aceita estes Termos e Condições. Leia-os atentamente antes de utilizar o serviço.

2. Condições de Utilização

Para fazer uma encomenda ou criar uma conta, deve ter 18 anos ou mais. Ao utilizar o serviço, confirma que tem pelo menos 18 anos e fornece informações verdadeiras e precisas.

3. Serviço

Criamos canções únicas e personalizadas — e, no pacote escolhido, também presentes em vídeo — com base nos detalhes que nos fornece: o nome da pessoa querida, a sua relação, memórias importantes e o seu estilo musical preferido. Cada canção é criada especialmente para a sua encomenda como um presente pessoal e único.

Oferecemos os seguintes produtos:

Canção Personalizada — uma canção única entregue digitalmente numa página privada de presente.
Canção e Filme de Memórias — uma canção personalizada com um pequeno filme criado a partir das fotos que enviou.

4. Encomendas e Pagamentos

Uma encomenda é criada após preencher o formulário e enviar os detalhes.
Antes do pagamento, criamos uma versão de pré-visualização da canção para lhe permitir ouvir antes de decidir.
A encomenda é confirmada e aceite após o processamento bem-sucedido do pagamento.
O pagamento é processado de forma segura por um operador externo. Não armazenamos nem temos acesso aos dados do seu cartão.
Os preços são apresentados na moeda escolhida durante a finalização da encomenda e incluem os impostos aplicáveis, a menos que indicado de outra forma.
Reservamo-nos o direito de cancelar uma encomenda que não possamos realizar e devolver o pagamento.

5. Entrega

Todos os produtos são entregues digitalmente. Após o pagamento, recebes acesso a uma página privada do presente com a canção e, se aplicável, o vídeo.
As encomendas apenas com canção estão normalmente prontas alguns minutos após o pagamento. As encomendas que incluem vídeo podem demorar até 24 horas.
Receberás uma notificação por e-mail quando a encomenda estiver pronta.
Os prazos de entrega são estimados. Não somos responsáveis por atrasos resultantes de circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

6. Devoluções e cancelamento

As nossas canções e vídeos são produtos digitais personalizados, criados exclusivamente para cada encomenda. De acordo com o Consumer Contracts Regulations 2013 do Reino Unido e a legislação aplicável de proteção do consumidor da UE (incluindo o OUG 34/2014 romeno), o direito de desistência não se aplica a:

conteúdos digitais cuja entrega começou com o teu consentimento explícito e após confirmação da perda do direito de desistência no momento do início da entrega; e
produtos e serviços personalizados ou executados expressamente de acordo com as tuas especificações.

Ao submeter os detalhes da encomenda e solicitar o início da criação da canção personalizada, dás consentimento explícito para a prestação imediata do serviço digital e confirmas a perda do direito de desistência no momento do início da criação.

A nossa garantia de satisfação. Independentemente do acima exposto, queremos que fiques satisfeito. Se por qualquer motivo a encomenda não corresponder às tuas expectativas, contacta-nos em hello@melodyletters.com no prazo de 14 dias após a compra. Faremos o possível para resolver o problema — em casos justificados, através da recriação da canção ou reembolso total, conforme o nosso critério. A garantia complementa os direitos legais e não os prejudica.

7. Os teus materiais

Ao utilizar o serviço, forneces-nos detalhes, histórias e — em encomendas com vídeo — fotografias ("Os teus materiais"). Permaneces como proprietário. Ao enviá-los, concedes-nos uma licença limitada e não exclusiva para utilização exclusivamente na realização da tua encomenda.

Ao enviar os materiais, garantis que:

tens o direito de partilhar todos os materiais fornecidos sem violar direitos de terceiros;
os materiais não contêm conteúdo ilegal, difamatório, ameaçador, obsceno ou sexualmente explícito;
as pessoas nas fotografias enviadas consentiram em participar no presente de vídeo ou tens o direito de agir em seu nome.

Utilizamos os materiais exclusivamente para realizar a tua encomenda. As fotografias enviadas para vídeos são removidas dos nossos sistemas 60 dias após a entrega do vídeo.

8. Utilização permitida

Comprometes-te a não:

utilizar o serviço para fins ilegais ou em violação da legislação aplicável;
enviar conteúdo que promova ódio, discriminação, assédio, difamação ou seja sexualmente explícito;
revender, distribuir ou utilizar comercialmente a canção ou vídeo fornecido;
aplicar engenharia inversa, copiar, recolher dados automaticamente ou utilizar partes da plataforma ou dos seus sistemas;
tentar contornar as proteções ou controlos de acesso da plataforma;
utilizar ferramentas automáticas para fazer encomendas ou interagir com o serviço.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar uma encomenda que, na nossa opinião, viole estes Termos.

9. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo, software, designs e materiais em melodyletters.com — exceto Os teus materiais — são da nossa propriedade ou licenciados por nós e estão protegidos por direitos de propriedade intelectual. Sem consentimento escrito, não podes reproduzi-los, distribuí-los ou criar obras derivadas da nossa plataforma.

A canção e o vídeo fornecidos são licenciados para uso pessoal, privado e não comercial. Podes partilhá-los com família e amigos, por exemplo através de mensageiros ou privadamente nas redes sociais, mas não podes vendê-los, sublicenciá-los ou utilizá-los comercialmente.

10. Limitações

O serviço é fornecido no estado atual e conforme disponível. Esforçamo-nos por garantir a melhor qualidade em cada encomenda, mas a apreciação da música é subjetiva e não podemos garantir que todas as expectativas sejam cumpridas. Sempre tentaremos resolver o problema — contacta-nos se algo não te satisfizer.

Não garantimos disponibilidade ininterrupta do site nem ausência de erros e falhas técnicas, mas tomaremos medidas razoáveis para minimizar perturbações.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a nossa responsabilidade total relacionada com a utilização do serviço não excederá o montante pago pela encomenda em questão.

Não somos responsáveis por perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequentes, incluindo perda de lucro, dados ou reputação, resultantes da utilização do serviço.

Estes Termos não limitam nem excluem a responsabilidade por: (a) morte ou lesão corporal causada pela nossa negligência; (b) fraude ou declarações conscientemente falsas; (c) outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada por lei.

12. Lei aplicável e resolução de litígios

Estes Termos são regidos pela lei de Inglaterra e País de Gales e interpretados de acordo com ela. Qualquer litígio decorrente destes Termos ou da utilização do serviço está sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais de Inglaterra e País de Gales.

Se és um consumidor residente na UE, tens também o direito de intentar ação nos tribunais do teu país de residência.

13. Alterações aos Termos

Podemos atualizar periodicamente estes Termos para refletir mudanças no serviço, na lei ou nas nossas práticas. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou mensagem no site. A data no topo indica a última atualização. A continuação da utilização do serviço após uma atualização significa aceitação dos Termos alterados.

14. Contacto

Para questões ou dúvidas sobre estes Termos:

E-mail: hello@melodyletters.com
Site: melodyletters.com