Politika ochrany osobných údajov

1. Kto sme

MelodyLetters („my") prevádzkuje stránku melodyletters.com a je súčasťou spoločnosti Eddmedia Limited, spoločnosti registrovanej v Spojenom kráľovstve. Sme správcom osobných údajov zbieraných touto stránkou a spracúvame ich v súlade s UK GDPR, Data Protection Act 2018 a, ak je to relevantné, nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR).

Otázky týkajúce sa údajov smeruj na hello@melodyletters.com.

2. Aké informácie zbierame

2.1 Informácie, ktoré nám poskytneš

• Údaje účtu: e-mailová adresa používaná na vytvorenie účtu a prihlásenie jednorazovým kódom.
• Podrobnosti objednávky: meno blízkej osoby a váš vzťah, príležitosť, osobné príbehy a spomienky, preferovaný hudobný štýl a ďalšie podrobnosti uvedené na personalizáciu piesne.
• Fotografie: ak si kupuješ videoprodukt, fotografie odoslané na zaradenie do filmu.
• Kontaktné údaje: číslo WhatsApp, ak ho poskytnúť na prijímanie informácií o objednávke.
• Korešpondencia: správy odoslané e-mailom, chatom alebo cez kontaktný formulár.

Nezbierame ani neuchovávame údaje kariet. Platby spracúva externý operátor v súlade so štandardom PCI-DSS, ktorý priamo a bezpečne spracúva všetky platobné údaje.

2.2 Informácie zbierané automaticky

• Údaje o používaní: navštívené stránky, kroky formulára objednávky a interakcie so stránkou. S súhlasom na analytické súbory cookie to môže zahŕňať nahrávanie relácie prehliadania, v ktorej sú zadávané údaje automaticky maskované.
• Technické údaje: IP adresa, typ a verzia prehliadača, typ zariadenia, operačný systém a odkazujúce stránky.
• Marketingové identifikátory: iba s súhlasom na súbory cookie — identifikátory kliknutí na reklamy na meranie účinnosti kampane.
• Súbory cookie: pozri sekciu 6 a stránku Súbory cookie.

3. Ako používame informácie

Zbierané informácie používame na nasledujúce účely:

• Realizácia objednávky — vytvorenie personalizovanej piesne alebo filmu, sprístupnenie stránky darčeka a odosielanie informácií o stave objednávky.
• Správa účtu — prihlasovanie a správa účtu.
• Zákaznícka podpora — odpovede na otázky a riešenie problémov s objednávkou.
• Transakčné správy — potvrdenia objednávok, oznámenia o doručení a pripomienky, vrátane správ o nedokončenej objednávke. Sú založené na našom právne oprávnenom záujme na vyplnení objednávky; z každej takejto správy sa môžeš odhlásiť jedným kliknutím.
• Správy WhatsApp — iba po výslovnom súhlase; môžeš sa odhlásiť kedykoľvek odpovedaním STOP.
• Analytika a zlepšovanie služby — pochopenie spôsobu používania stránky, jej zlepšovanie a rýchle riešenie problémov.
• Meranie reklám — meranie účinnosti kampáne. Reklamné cookies sa používajú iba so súhlasom. Oddelene odovzdávame partnerom v oblasti reklamy informácie o dokončených objednávkach v podobe kryptografických hešov (hash) na základe právne oprávneného záujmu; môžeš namietať napísaním na hello@melodyletters.com.
• Právne povinnosti — vedenie dokumentácie vyžadovanej zákonom, vrátane finančnej a daňovej.

4. Právne základy spracovania

V súlade s UK GDPR a GDPR používame nasledujúce základy:

• Plnenie zmluvy — spracovanie potrebné na vyplnenie objednávky a poskytovanie služby.
• Právne oprávnený záujem — analytika na zlepšovanie služby, správy o objednávke s možnosťou odhlásu, meranie účinnosti reklám na základe dokončených objednávok, prevenciu podvodov a bezpečnosť platformy.
• Súhlas — ponuky prostredníctvom WhatsApp a nepovinnými reklamným a analytickými cookies. Môžeš ho kedykoľvek odvolať.
• Právna povinnosť — uchovávanie vyžadovanej finančnej a daňovej dokumentácie.

5. Komu odovzdávame informácie

Nepredávame osobné údaje. Odovzdávame ich iba dôveryhodným poskytovateľom, ktorí pomáhajú prevádzkovať službu, na základe prísnych zmlúv o spracovaní. Zahŕňajú nasledujúce kategórie:

• Spracovanie platieb: bezpečné spracovanie platieb; nemáme prístup k údajom karty.
• Odosielanie e-mailov a správ WhatsApp: odosielanie komunikácie v našom mene.
• Hosting a databázy: bezpečné uchovávanie údajov účtu a objednávok.
• Služby umelej inteligencie: vytvorenie personalizovaného textu piesne; dostávajú históriu, mená a podrobnosti objednávky iba na tento účel.
• Produkcia zvuku a videa: generovanie piesne z textu a, ak je to relevantné, videa z nahraných fotografií.
• Chat zákazníckej podpory: rýchla pomoc; dostáva e-mail, meno a objednávku súvisiacu s rozhovorom.
• Analytické služby: pochopenie spôsobu používania stránky, s pseudonymizáciou údajov, kde je to možné.
• Reklamní partneri: so súhlasom na cookies — údaje o udalostiach na stránke; oddelene informácie o dokončených objednávkach v podobe heša na meranie kampáne (časť 3). Nepredávame viac údajov, ako je potrebné na tento účel.

Môžeme tiež zverejniť informácie, ak to vyžaduje zákon alebo ochrana práv, majetku alebo bezpečnosti MelodyLetters, našich používateľov alebo iných osôb.

6. Cookies

Používame cookies a podobné technológie v nasledujúcich kategóriách:

• Striktne nevyhnutné — potrebné na fungovanie stránky: prihlasovanie, prístup k objednávke a zapamätanie si rozhodnutia o cookies. Nevyžadujú súhlas.
• Analytické — pomáhajú pochopiť používanie stránky a lokalizovať problémy. Sú aktivované iba so súhlasom.
• Reklamné — merajú účinnosť reklám. Sú aktivované iba so súhlasom.

Pri prvej návšteve ťa prosíme o súhlas v príslušnom okne. Môžeš ho zmeniť na stránke Súbory cookie, kde je popísaná aj každá kategória. Cookies môžeš spravovať aj v prehliadači, čo môže ovplyvniť fungovanie stránky.

7. Medzinárodný prenos údajov

Niektorí poskytovatelia pôsobia mimo Veľkej Británie a Európskeho hospodárskeho priestoru. Pri medzinárodnom prenose údajov zabezpečujeme vhodné záruky, ako sú štandardné zmluvné doložky schválené ICO alebo Európskou komisiou, aby sa zabezpečila rovnocenná úroveň ochrany.

8. Ako dlho uchovávame údaje

• Údaje účtu a objednávok — počas aktivity účtu a až 6 rokov neskôr, v súlade s britskými daňovými a účtovnými povinnosťami.
• Nekúpené skúšobné verzie — automaticky odstránené približne 28 dní po vygenerovaní.
• Fotografie — odstránené 60 dní po doručení videa; doručené video je samozrejme tvoje.
• História komunikácie — uchovávané až 2 roky na účely podpory a právnych povinností.
• Analytické údaje — uchovávané v pseudonymizovanej alebo agregovanej podobe až 2 roky.
• Marketingové preferencie — uchovávané, kým si zákazníkom alebo kým nevzývaš súhlas.

9. Tvoje práva

Na základe UK GDPR a GDPR máš nasledujúce práva:

• Právo na prístup — môžeš požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré máme.
• Právo na opravu — môžeš požadovať opravu nesprávnych alebo neúplných údajov.
• Právo na vymazanie — môžeš požadovať vymazanie údajov v určitých situáciách, napríklad keď už nie sú potrebné na pôvodný účel.
• Právo na obmedzenie — môžeš požadovať obmedzenie spracovania v určitých situáciách.
• Právo na prenosnosť — môžeš dostať údaje v štruktúrovanom, bežne používanom formáte vhodnom na strojové čítanie.
• Právo na námietku — môžeš namietať spracovanie založené na právne oprávnenom záujme, vrátane priameho marketingu.
• Právo na odvolanie súhlasu — ak je základom spracovania súhlas, môžeš ho kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracovania.

Aby si využil svoje práva, napíš na hello@melodyletters.com. Odpovieme do jedného mesiaca. Pred realizáciou žiadosti ťa môžeme požiadať o potvrdenie totožnosti.

Máš tiež právo podať sťažnosť orgánu dohľadu: v Spojenom kráľovstve Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); v Rumunsku ANSPDCP ( dataprotection.ro ); v iných krajinách EÚ orgánu v krajine tvojho bydliska.

10. Bezpečnosť údajov

Bezpečnosť údajov berieme vážne. Uplatňujeme vhodné technické a organizačné opatrenia proti neoprávnenému prístupu, strate, zničeniu alebo zmene údajov — vrátane šifrovania prenosu HTTPS, kontroly prístupu a bezpečného hostingu. Údaje o platbách sú spracovávané iba operátorom a neprichádzajú na naše servery.

Napriek rozumným bezpečnostným opatreniam žiadna metóda prenosu ani uchovania údajov nezaručuje 100% bezpečnosť. Ak máš obavy, kontaktuj nás niezwłocznie.

11. Osoby mladšie ako 16 rokov

Služba nie je určená pre deti mladšie ako 16 rokov a vedome nezbierame ich údaje. Ak podozrieva, že dieťa mladšie ako 16 rokov nám poskytlo údaje, kontaktuj nás — niezwłocznie ich vymažeme.

12. Zmeny politiky

Politiku môžeme pravidelne aktualizovať v súvislosti so zmenami našich praktík, technológie alebo práva. O významných zmenách ťa upozorníme e-mailom alebo správou na stránke. Dátum v hornej časti naznačuje poslednú aktualizáciu.

13. Kontakt

V prípade otázok, pochybností a žiadostí týkajúcich sa politiky alebo spracovania údajov:

E-mail: hello@melodyletters.com
Stránka: melodyletters.com

Na otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov odpovedáme do 5 pracovných dní.