Politika zasebnosti

1. Kdo smo

MelodyLetters („mi") upravlja spletno mesto melodyletters.com je del Eddmedia Limited, podjetja registriranega v Veliki Britaniji. Smo upravljavec osebnih podatkov, zbranih na tem spletnem mestu, in jih obdelujemo v skladu z UK GDPR, Data Protection Act 2018 in, kjer je primerno, Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR).

Vprašanja o podatkih pošlji na hello@melodyletters.com.

2. Katere informacije zbieramo

2.1 Informacije, ki jih posredovaš

• Podatki računa: e-poštni naslov, ki ga uporabljaš za ustvarjanje računa in prijavo z enkratno kodo.
• Podrobnosti naročila: ime bližnje osebe in vaša razmerja, priložnost, osebne zgodbe in spomine, prednostni glasbeni slog in druge podrobnosti, navedene za personalizacijo pesmi.
• Fotografije: če kupuješ video proizvod, fotografije, posredovane za vključitev v film.
• Kontaktni podatki: telefonska številka WhatsApp, če jo posredovaš za prejemanje obvestil o naročilu.
• Korespondenca: sporočila, poslana po e-pošti, klepetu ali prek kontaktnega obrazca.

Ne zbieramo in ne shranjujemo podatkov kartic. Plačila obdeluje zunanji ponudnik, ki je skladen s standardom PCI-DSS in neposredno ter varno obdeluje vse podatke o plačilu.

2.2 Informacije, zbrane avtomatsko

• Podatki o uporabi: obiskane strani, koraki obrazca za naročilo in interakcije s spletnim mestom. S soglasjem za analitične piškotke to lahko vključuje snemanje seje brskanja, pri kateri so vneseni podatki avtomatsko maskirani.
• Tehnični podatki: naslov IP, vrsta in različica brskalnika, vrsta naprave, operacijski sistem in strani, ki se nanašajo.
• Identifikatorji trženja: samo s soglasjem za piškotke — identifikatorji klikov oglasov za merjenje učinkovitosti kampanj.
• Piškotki: glej razdelek 6 in stran Piškotki.

3. Kako uporabljamo informacije

Zbrane informacije uporabljamo za naslednje namene:

• Izvedba naročila — ustvarjanje osebne pesmi ali filma, deljenje strani s podarkom in pošiljanje informacij o stanju naročila.
• Upravljanje računa — prijava in upravljanje računa.
• Pomoč strankam — odgovarjanje na vprašanja in reševanje težav z naročili.
• Transakcijska sporočila — potrditve naročil, obvestila o dostavi in opomniki, vključno s sporočili o nedokončanih naročilih. Temeljijo na našem zakonito upravičenem interesu za izvedbo naročila; iz vsakega takega sporočila se lahko odjavite z enim klikom.
• Sporočila WhatsApp — samo po izrecnem soglasju; lahko se odjavite kadarkoli z odgovorom STOP.
• Analitika in izboljšanje storitve — razumevanje načina uporabe spletnega mesta, njegova izboljšanja in hitro odpravljanje težav.
• Merjenje oglasov — merjenje učinkovitosti kampanj. Piškotki za oglaševanje se uporabljajo samo s soglasjem. Ločeno partnerjem za oglaševanje posredujemo informacije o zaključenih naročilih v obliki kriptografskih zgoščenih vrednosti (hash) na podlagi zakonito upravičenega interesa; lahko se pritožite tako, da napišete na hello@melodyletters.com.
• Pravne obveznosti — vodenje zakonsko zahtevane dokumentacije, vključno s finančno in davčno.

4. Pravne podlage za obdelavo

V skladu z UK GDPR in GDPR uporabljamo naslednje podlage:

• Izvedba pogodbe — obdelava, potrebna za izvedbo naročila in zagotavljanje storitve.
• Zakonito upravičen interes — analitika za izboljšanje storitve, sporočila o naročilu z možnostjo odjave, merjenje učinkovitosti oglasov na podlagi zaključenih naročil, preprečevanje goljufij in varnost platforme.
• Soglasje — ponudbe prek WhatsAppa ter nepotrebni piškotki za oglaševanje in analitiko. Lahko ga kadarkoli preklicete.
• Pravna obveznost — hranjenje zahtevane finančne in davčne dokumentacije.

5. Komu posredujemo informacije

Ne prodajamo osebnih podatkov. Jih posredujemo samo zaupanja vrednim dobaviteljem, ki nam pomagajo pri izvajanju storitve, na podlagi strogih pogodb o obdelavi. Vključujejo naslednje kategorije:

• Obdelava plačil: varno obdelavo plačil; nimamo dostopa do podatkov kartice.
• Pošiljanje e-pošte in sporočil WhatsApp: pošiljanje komunikacije v našem imenu.
• Gostovanje in baze podatkov: varno hranjenje podatkov računa in naročil.
• Storitve umetne inteligence: ustvarjanje osebnega besedila pesmi; prejemajo zgodovino, imena in podrobnosti naročila samo za ta namen.
• Produkcija zvoka in videa: generiranje pesmi na podlagi besedila ter, če je primerno, filma iz naloženih fotografij.
• Klepet za pomoč strankam: hitra pomoč; prejme e-pošto, ime in naročilo, povezano s pogovorom.
• Analitične storitve: razumevanje načina uporabe spletnega mesta, s psevdonimizacijo podatkov, kjer je to mogoče.
• Partnerji za oglaševanje: s soglasjem za piškotke — podatki o dogodkih na spletnem mestu; ločeno informacije o zaključenih naročilih v obliki hash za merjenje kampanj (razdelek 3). Ne posredujemo več podatkov, kot je potrebno za ta namen.

Informacije lahko tudi razkrijemo, kadar to zahteva zakon ali zaščita pravic, lastnine ali varnosti MelodyLetters, naših uporabnikov ali drugih oseb.

6. Piškotki

Uporabljamo piškotke in podobne tehnologije v naslednjih kategorijah:

• Strogo potrebni — potrebni za delovanje spletnega mesta: prijava, dostop do naročila in pomnjenje odločitve o piškotkih. Ne zahtevajo soglasja.
• Analitični — pomagajo razumeti uporabo spletnega mesta in locirati težave. Aktivirani so samo s soglasjem.
• Oglaševalski — merijo učinkovitost oglasov. Aktivirani so samo s soglasjem.

Pri prvi obisk vas prosimo za soglasje v ustreznem oknu. Lahko ga spremenite na strani Piškotki, kjer je opisana tudi vsaka kategorija. Piškotke lahko upravljate tudi v brskalniku, kar lahko vpliva na delovanje spletnega mesta.

7. Mednarodno posredovanje podatkov

Nekateri dobavitelji delujejo zunaj Združenega kraljestva in Evropskega gospodarskega prostora. Pri mednarodnem posredovanju podatkov zagotavljamo ustrezne zaščite, kot so standardne pogodbene klavzule, ki jih je odobrila ICO ali Evropska komisija, da zagotovimo enakovredno raven zaščite.

8. Kako dolgo hranimo podatke

• Podatki računa in naročil — v času aktivnosti računa in do 6 let pozneje, v skladu z britanskimi davčnimi in računovodskimi obveznostmi.
• Nenakupljene preizkusne različice — samodejno izbrisane približno 28 dni po ustvarjanju.
• Fotografije — izbrisane 60 dni po dostavi filma; dostavljeni film je seveda vaš.
• Zgodovina komunikacije — hranjena do 2 let za namene pomoči in pravnih obveznosti.
• Analitični podatki — hranjeni v psevdonimizovani ali agregirani obliki do 2 let.
• Preference za trženje — hranjene, dokler ste stranka ali do preklica soglasja.

9. Vaše pravice

V skladu z UK GDPR in GDPR vam pripadajo naslednje pravice:

• Pravica do dostopa — lahko zahtevate kopijo osebnih podatkov, ki jih imamo.
• Pravica do popravka — lahko zahtevate popravilo napačnih ali nepopolnih podatkov.
• Pravica do izbrisanja — lahko zahtevate izbris podatkov v določenih situacijah, na primer kadar niso več potrebni za prvotni namen.
• Pravica do omejevanja — lahko zahtevate omejitev obdelave v določenih situacijah.
• Pravica do prenosa — lahko prejmete podatke v strukturirani, splošno uporabljani obliki, primerni za strojno branje.
• Pravica do ugovora — lahko se ugovarjate obdelavi na podlagi zakonito upravičenega interesa, vključno z neposrednim trženjem.
• Pravica do preklica soglasja — če je podlaga obdelave soglasje, ga lahko kadarkoli preklicete, brez vpliva na zakonitost prejšnje obdelave.

Če želite uveljavljati pravice, napišite na hello@melodyletters.com. Odgovorili bomo v roku enega meseca. Pred izvedbo zahtevka vas lahko prosimo za potrditev istovetnosti.

Imate tudi pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu: v Združenem kraljestvu pri Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); v Romuniji pri ANSPDCP ( dataprotection.ro ); v drugih državah EU pri organu v državi bivanja.

10. Varnost podatkov

Varnost podatkov jemljemo resno. Uporabljamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe proti nepooblaščenemu dostopu, izgubi, uničenju ali spremembi podatkov — vključno s šifriranjem prenosa HTTPS, nadzorom dostopa in varnim gostovanjem. Podatki o plačilih so obdelani samo s strani operaterja in ne pridejo na naše strežnike.

Kljub razumnim varnostnim ukrepom nobena metoda prenosa ali hranjenja podatkov ne zagotavlja 100% varnosti. Če imate pomisleke, se nas takoj obrnite.

11. Mladoletne osebe

Storitev ni namenjena otrokom, mlajšim od 16 let, in zavestno ne zbiramo njihovih podatkov. Če sumite, da je otrok, mlajši od 16 let, nam posredoval podatke, se nas obrnite — takoj jih bomo izbrisali.

12. Spremembe politike

Politiko lahko občasno posodobimo v zvezi s spremembami naših praks, tehnologije ali zakonodaje. O bistvenih spremembah vas bomo obvestili po e-pošti ali sporočilom na spletnem mestu. Datum na vrhu označuje zadnjo posodobitev.

13. Kontakt

V zvezi z vprašanji, dvomi in zahtevkami glede politike ali obdelave podatkov:

E-pošta: hello@melodyletters.com
Spletno mesto: melodyletters.com

Na vprašanja o zasebnosti odgovarjamo v roku 5 delovnih dni.