Politika e Privatësisë

1. Kush jemi ne

MelodyLetters („ne") operon faqen melodyletters.com dhe është pjesë e Eddmedia Limited, një shoqërie e regjistruar në Britaninë e Madhe. Jemi administruesi i të dhënave personale të mbledhura nga kjo faqe dhe i përpunojmë ato në përputhje me UK GDPR, Data Protection Act 2018 dhe, kur zbatohet, Rregulloren (BE) 2016/679 (GDPR).

Pyetjet në lidhje me të dhënat drejtojini në hello@melodyletters.com.

2. Cilat informacione mbledhim

2.1 Informacione të dhëna nga ju

• Të dhënat e llogarisë: adresa e email-it e përdorur për të krijuar llogarinë dhe për të hyrë me kod njëpërvojë.
• Detajet e porosisë: emri i të dashurit dhe marrëdhënia juaj, rasti, historitë personale dhe kujtesë, stili i preferuar i muzikës dhe detaje të tjera të dhëna për të personalizuar këngën.
• Fotot: nëse blini një produkt video, fotot e paraqitur për t'u vendosur në film.
• Të dhënat e kontaktit: numri i WhatsApp, nëse e jepni atë për të marrë informacione në lidhje me porosinë.
• Korrespondenca: mesazhet e dërguar me email, në chat ose përmes formularit të kontaktit.

Ne nuk mbledhim ose ruajmë të dhëna kartash. Pagesa përpunohet nga një operator i jashtëm në përputhje me standardin PCI-DSS, i cili drejtpërdrejt dhe me siguri menaxhon të gjithë të dhënat e pagesës.

2.2 Informacione të mbledhura automatikisht

• Të dhënat e përdorimit: faqet e vizituara, hapat e formularit të porosisë dhe ndërveprimet me faqen. Me pëlqimin për cookie analitike, kjo mund të përfshijë regjistrimin e seancës së shfletimit, ku të dhënat e futura janë automatikisht të maskuara.
• Të dhënat teknike: adresa IP, lloji dhe versioni i shfletuesit, lloji i pajisjes, sistemi operativ dhe faqet referuese.
• Identifikuesit e marketingut: vetëm me pëlqimin për cookie — identifikuesit e klikimit të reklamave për të matur efektivitetin e kampanjës.
• Cookie: shih seksionin 6 dhe faqen Cookie.

3. Si i përdorim informacionet

Informacionet e mbledhura i përdorim për qëllimet e mëposhtme:

• Realizimi i porosisë — krijimi i një kënge ose filmi të personalizuar, ndarje e faqes së dhuratës dhe dërgim i informacionit të statusit të porosisë.
• Menaxhimi i Llogarisë — hyrje dhe menaxhim i llogarisë.
• Shërbimi i Klientit — përgjigje në pyetje dhe zgjidhje të problemeve me porositë.
• Mesazhe Transaksioni — konfirmimet e porosisë, njoftimet e dorëzimit dhe kujtesë, përfshirë mesazhe për porosi të paplotësuar. Ato bazohen në interesin tonë të ligjshëm në përmbushjen e porosisë; mund të dalësh nga çdo mesazh i tillë me një klik.
• Mesazhe WhatsApp — vetëm pas miratimit të qartë; mund të dalësh në çdo kohë duke përgjigjur STOP.
• Analitika dhe Përmirësim i Shërbimit — kuptim i mënyrës se si përdoret faqja, përmirësimi i saj dhe zgjidhja e shpejtë e problemeve.
• Matja e Reklamave — matja e efektivitetit të kampanjës. Cookies-at reklamues përdoren vetëm me miratim. Veçmas i kalojmë partnerëve reklamues informacionin për porositë e përfunduara në formën e hash-eve kriptografike, bazuar në interesin tonë të ligjshëm; mund të kundërshto duke shkruar në hello@melodyletters.com.
• Detyrat Ligjore — ruajtja e dokumentacionit të kërkuar nga ligji, përfshirë financiar dhe tatimor.

4. Bazat Ligjore të Përpunimit

Sipas UK GDPR dhe RODO, ne përdorim bazat e mëposhtme:

• Përmbushja e Kontratës — përpunim i nevojshëm për përmbushjen e porosisë dhe ofrimin e shërbimit.
• Interes i Ligjshëm — analitika për përmirësimin e shërbimit, mesazhe porosi me mundësi dalëje, matja e efektivitetit të reklamave bazuar në porositë e përfunduara, parandalim i mashtrimit dhe siguri e platformës.
• Miratim — ofertat përmes WhatsApp dhe cookies-at jo të domosdoshëm reklamues dhe analitikë. Mund ta tërheq në çdo kohë.
• Detyra Ligjore — ruajtja e dokumentacionit financiar dhe tatimor të kërkuar.

5. Kujt i kalojmë Informacionin

Ne nuk shesim të dhëna personale. I kalojmë ato vetëm furnizuesve të besueshëm që ndihmojnë në drejtimin e shërbimit, bazuar në kontrata strikte përpunimi. Ato përfshijnë kategoritë e mëposhtme:

• Përpunim Pagese: përpunim i sigurt i pagesave; nuk kemi qasje në të dhënat e kartës.
• Dërgim Email-esh dhe Mesazhesh WhatsApp: dërgim i komunikimit në emrin tonë.
• Hosting dhe Baza të Dhënash: ruajtje e sigurt e të dhënave të llogarisë dhe porosisë.
• Shërbime Inteligjence Artificiale: krijim i tekstit të personalizuar të këngës; marrin historik, emra dhe detaje porosi vetëm për këtë qëllim.
• Prodhim Audio dhe Video: gjenerimi i këngës bazuar në tekst dhe, kur zbatohet, film nga fotot e ngarkuara.
• Chat Shërbimi Klienti: ndihmë e shpejtë; merr email, emër dhe porosi të lidhur me bisedën.
• Shërbime Analitike: kuptim i mënyrës se si përdoret faqja, me pseudonimizim të dhënash ku është e mundur.
• Partnerë Reklamues: me miratim të cookies-ave — të dhëna të ngjarjeve në faqe; veçmas informacion për porositë e përfunduara në formën e hash për matjen e kampanjës (seksioni 3). Ne nuk kalojmë më shumë të dhëna sesa nevojitet për këtë qëllim.

Mund të zbulojmë gjithashtu informacion kur ligji e kërkon ose për mbrojtjen e të drejtave, pronës ose sigurisë të MelodyLetters, përdoruesve tanë ose personave të tjerë.

6. Cookies

Ne përdorim cookies dhe teknologji të ngjashme në kategoritë e mëposhtme:

• Absolutisht të Nevojshme — të nevojshme për funksionimin e faqes: hyrje, qasje në porosi dhe kujtim i vendimit për cookies. Nuk kërkojnë miratim.
• Analitike — ndihmojnë në kuptimin e përdorimit të faqes dhe lokalizimin e problemeve. Aktivizohen vetëm me miratim.
• Reklamues — matin efektivitetin e reklamave. Aktivizohen vetëm me miratim.

Në vizitën e parë, ne kërkojmë miratim në dritaren përkatëse. Mund ta ndryshosh në faqen Cookie, ku përshkruhet gjithashtu çdo kategori. Cookies-at mund të menaxhohen edhe në shfletues, gjë që mund të ndikojë në funksionimin e faqes.

7. Transferim Ndërkombëtar i Të Dhënave

Disa furnizues operojnë jashtë Britanisë së Madhe dhe Zonës Ekonomike Evropiane. Në transferimin ndërkombëtar të të dhënave, ne sigurojmë mbrojtje të përshtatshme, si p.sh. klauzola standarde kontraktuale të miratuara nga ICO ose Komisioni Evropian, për të siguruar një nivel ekuivalent mbrojtjeje.

8. Sa Kohë Ruajmë Të Dhënat

• Të Dhënat e Llogarisë dhe Porosisë — gjatë periudhës së aktivitetit të llogarisë dhe deri 6 vjet më vonë, në përputhje me detyrat britanike tatimore dhe kontabiliteti.
• Provat e Pablerë — fshihen automatikisht rreth 28 ditësh pas gjenerimit.
• Fotot — fshihen 60 ditë pas dorëzimit të filmit; filmi i dorëzuar natyrisht mbetet i yti.
• Historia e Komunikimit — ruhet deri 2 vjet për qëllime shërbimi dhe detyra ligjore.
• Të Dhënat Analitike — ruhen në formën e pseudonimizuar ose të grumbulluar deri 2 vjet.
• Preferencat e Marketingut — ruhen ndërsa je klient ose deri në tërheqjen e miratimit.

9. Të Drejtat Tuaja

Sipas UK GDPR dhe RODO, ti ke të drejtat e mëposhtme:

• E Drejta e Qasjes — mund të kërkosh kopje të të dhënave personale që zotërojmë.
• E Drejta e Korrigjimit — mund të kërkosh korrigjimin e të dhënave të pasakta ose jo të plota.
• E Drejta e Fshirjes — mund të kërkosh fshirjen e të dhënave në situata të caktuara, p.sh. kur nuk janë më të nevojshme për qëllimin origjinal.
• E Drejta e Kufizimit — mund të kërkosh kufizimin e përpunimit në situata të caktuara.
• E Drejta e Portabilitetit — mund të marrësh të dhënat e transferuara në një format të strukturuar, të përdorur përgjithësisht dhe të lexueshëm nga makina.
• E Drejta e Kundërshtimit — mund të kundërshtosh përpunimin bazuar në interesin e ligjshëm, përfshirë marketingun e drejtpërdrejtë.
• E Drejta e Tërheqjes së Miratimit — nëse baza e përpunimit është miratim, mund ta tërheq në çdo kohë, pa ndikuar në ligjshmërinë e përpunimit të mëparshëm.

Për të ushtruar të drejtat, shkruaj në hello@melodyletters.com. Do të përgjigjem brenda një muaji. Para përmbushjes së kërkesës, mund të kërkojmë konfirmim të identitetit.

Ju gjithashtu keni të drejtën të paraqisni ankesë tek një autoritet mbikëqyrës: në Britaninë e Madhe tek Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); në Rumani tek ANSPDCP ( dataprotection.ro ); në vendet e tjera të BE-së tek autoriteti në vendin e banimi.

10. Siguria e Të Dhënave

Ne marrim seriozisht sigurinë e të dhënave. Zbatojmë masa të përshtatshme teknike dhe organizative kundër qasjes së paautorizuar, humbjes, shkatërrimit ose ndryshimit të të dhënave — përfshirë enkriptimin e transmetimit HTTPS, kontrollin e qasjes dhe hosting të sigurt. Të dhënat e pagesës menaxhohen vetëm nga operatori dhe nuk shkojnë në serverët tanë.

Pavarësisht masave të arsyeshme parandaluese, asnjë metodë transmetimi ose ruajtjeje të dhënash nuk siguron 100% siguri. Nëse ke shqetësime, kontakto ne menjëherë.

11. Persona të Mitur

Shërbimi nuk është i destinuar për fëmijë nën 16 vjet dhe ne nuk mbledhim me vetëdije të dhënat e tyre. Nëse dyshon se një fëmijë nën 16 vjet na ka kaluar të dhëna, kontakto ne — do t'i fshijmë menjëherë.

12. Ndryshimet e Politikës

Mund të përditësojmë periodikisht politikën në lidhje me ndryshimet në praktikat, teknologjinë ose ligjin tonë. Për ndryshime të rëndësishme, do të njoftojmë përmes email-it ose mesazhi në faqe. Data në krye tregon përditësimin e fundit.

13. Kontakt

Për pyetje, dyshime dhe kërkesa në lidhje me politikën ose përpunimin e të dhënave:

Email: hello@melodyletters.com
Faqja: melodyletters.com

Përgjigjet për pyetje në lidhje me privatësinë jepen brenda 5 ditësh të punës.