Политика приватности

1. Ко смо ми

MelodyLetters („ми") управља веб-сајтом melodyletters.com и део је Eddmedia Limited, компаније регистроване у Великој Британији. Ми смо администратор личних података прикупљених на овој веб-страници и обрађујемо их у складу са UK GDPR, Data Protection Act 2018 и, када је применљиво, Уредбом (ЕУ) 2016/679 (GDPR).

Питања о подацима упутите на hello@melodyletters.com.

2. Које информације прикупљамо

2.1 Информације које сте ви дали

• Подаци налога: адреса е-поште коришћена за отварање налога и пријаву са једнократним кодом.
• Детаљи наруџбине: име блиске особе и ваша веза, прилика, личне приче и успомене, пожељни музички стил и други детаљи дати за персонализацију песме.
• Фотографије: ако купујете видео производ, фотографије достављене за укључивање у филм.
• Контактни подаци: број WhatsApp-а, ако га дате да бисте добили информације о наруџбини.
• Преписка: поруке послате е-поштом, чатом или преко контактног формулара.

Не прикупљамо нити чувамо податке картице. Плаћања обрађује спољни оператор у складу са PCI-DSS стандардом, који директно и безбедно обрађује све податке о плаћању.

2.2 Информације прикупљене аутоматски

• Подаци о коришћењу: посећене странице, кораци формулара наруџбине и интеракције са веб-сајтом. Са сагласношћу на аналитичке колачиће ово може укључивати снимање сесије прегледања у којој су унети подаци аутоматски маскирани.
• Технички подаци: IP адреса, врста и верзија прегледача, врста уређаја, оперативни систем и странице са референцама.
• Маркетиншки идентификатори: само са сагласношћу на колачиће — идентификатори кликова реклама за мерење ефикасности кампање.
• Колачи: видите одељак 6 и страну Колачи.

3. Како користимо информације

Прикупљене информације користимо у следеће сврхе:

• Извршење наруџбине — прављење персонализоване песме или филма, дељење странице поклона и слање информација о статусу наруџбине.
• Управљање налогом — пријава и управљање налогом.
• Подршка купцима — одговарање на питања и решавање проблема са наруџбином.
• Трансакционе поруке — потврде наруџбина, обавештења о достави и подсетници, укључујући поруке о незавршеној наруџбини. Заснивају се на нашем правно оправданом интересу за извршење наруџбине; из сваке такве поруке можете се одјавити једним кликом.
• WhatsApp поруке — само након експлицитне сагласности; можете одустати у било ком тренутку одговарајући STOP.
• Аналитика и побољшање услуге — разумевање начина коришћења веб-сајта, његово побољшање и брзо решавање проблема.
• Мерење реклама — мерење ефикасности кампање. Рекламни колачи се користе само са сагласношћу. Одвојено прослеђујемо рекламним партнерима информације о завршеним наруџбинама у облику криптографских хешева, на основу правно оправданог интереса; можете приговорити писањем на hello@melodyletters.com.
• Правне обавезе — вођење обавезне документације, укључујући финансијску и пореску.

4. Правне основе за обраду

Према UK GDPR и GDPR користимо следеће основе:

• Извршење уговора — обрада неопходна за извршење наруџбине и пружање услуге.
• Правно оправдан интерес — аналитика за побољшање услуге, поруке о наруџбини са опцијом одустајања, мерење ефикасности реклама на основу завршених наруџбина, спречавање превара и безбедност платформе.
• Сагласност — понуде преко WhatsApp-а као и необавезни рекламни и аналитички колачи. Можете је повући у било ком тренутку.
• Правна обавеза — чување обавезне финансијске и пореске документације.

5. Коме прослеђујемо информације

Не продајемо личне податке. Прослеђујемо их само поверљивим добављачима који помажу у пружању услуге, на основу строгих уговора о обради. Укључују следеће категорије:

• Обрада плаћања: безбедна обрада плаћања; немамо приступ подацима картице.
• Слање имејлова и WhatsApp порука: слање комуникације у наше име.
• Хостинг и базе podataka: безбедно чување налога и podataka наруџбине.
• Услуге вештачке интелигенције: прављење персонализованог текста песме; примају историју, имена и детаље наруџбине само у ту сврху.
• Аудио и видео производња: генерисање песме на основу текста и, када је применљиво, филма од отпремљених фотографија.
• Чет подршке купцима: брза помоћ; прима имејл, име и наруџбину повезану са разговором.
• Аналитичке услуге: разумевање начина коришћења веб-сајта, са псеудонимизацијом podataka где је то могуће.
• Рекламни партнери: са сагласношћу за колаче — podaci о догађајима на веб-сајту; одвојено информације о завршеним наруџбинама у облику хеша за мерење кампање (одељак 3). Не прослеђујемо више podataka него што је потребно за ту сврху.

Можемо такође открити информације када то захтева закон или заштита права, имовине или безбедности MelodyLetters, наших корисника или других лица.

6. Колачи

Користимо колаче и сличне технологије у следећим категоријама:

• Строго неопходни — неопходни за функционисање веб-сајта: пријава, приступ наруџбини и памћење одлуке о колачима. Не захтевају сагласност.
• Аналитички — помажу да разумемо коришћење веб-сајта и лоцирамо проблеме. Активирају се само са сагласношћу.
• Рекламни — мере ефикасност реклама. Активирају се само са сагласношћу.

При првој посети тражимо сагласност у одговарајућем прозору. Можете је променити на страни Колачи, где је описана и свака категорија. Колачима можете управљати и у прегледачу, што може утицати на функционисање веб-сајта.

7. Међународно прослеђивање podataka

Неки добављачи делују изван Уједињеног Краљевства и Европског економског подручја. При међународном прослеђивању podataka обезбеђујемо одговарајуће заштите, као што су стандардне уговорне клаузуле одобрене од стране ICO или Европске комисије, да бисмо обезбедили еквивалентан ниво заштите.

8. Колико дуго чувамо podatake

• Подаци налога и наруџбине — за време активности налога и до 6 година касније, у складу са британским пореским и рачуноводственим обавезама.
• Неупоређене пробне верзије — аутоматски избрисане око 28 дана после генерисања.
• Фотографије — избрисане 60 дана после достављања филма; достављени филм наравно остаје ваш.
• Историја комуникације — чувана до 2 године у сврху подршке и правних обавеза.
• Аналитички podaci — чувани у псеудонимизованом или агрегованом облику до 2 године.
• Маркетиншке преференције — чувају се док сте клијент или док не повучете сагласност.

9. Ваша права

Према UK GDPR и GDPR имате следећа права:

• Право приступа — можете тражити копију личних podataka које поседујемо.
• Право на исправку — можете захтевати исправљање неправилних или непотпуних podataka.
• Право на брисање — можете захтевати брисање podataka у одређеним ситуацијама, нпр. када више нису потребни за оригиналну сврху.
• Право на ограничење — можете захтевати ограничење обраде у одређеним ситуацијама.
• Право на преносивост — можете добити своје podatake у структурираном, широко коришћеном формату погодном за машинско читање.
• Право приговора — можете приговорити обради заснованој на правно оправданом интересу, укључујући директни маркетинг.
• Право на повлачење сагласности — ако је основа обраде сагласност, можете је повући у било ком тренутку, без утицаја на законитост претходне обраде.

Да бисте искористили своја права, напишите на hello@melodyletters.com. Одговорићемо у року од месец дана. Пре извршења захтева можемо тражити потврду идентитета.

Имате и право да поднесете жалбу надзорном органу: у Уједињеном Краљевству Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); у Румунији ANSPDCP ( dataprotection.ro ); у другим земљама ЕУ органу у земљи становања.

10. Безбедност podataka

Озбиљно третирамо безбедност podataka. Примењујемо одговарајуће техничке и организационе мере против неовлашћеног приступа, губитка, уништавања или измене podataka — укључујући HTTPS шифровање преноса, контролу приступа и безбедан хостинг. Подаци о плаћању се обрађују само од стране оператора и не стижу на наше серверe.

Упркос разумним мерама предострожности, ниједна метода преноса или чувања podataka не гарантује 100% безбедност. Ако имате забринутости, контактирајте нас одмах.

11. Малолетна лица

Услуга није намењена деци млађој од 16 година и свесно не прикупљамо њихове podatake. Ако сумњате да је дете млађе од 16 година нам прослеђило podatake, контактирајте нас — одмах ћемо их избрисати.

12. Измене политике

Можемо периодично ажурирати политику у вези са променама наших пракси, технологије или закона. О значајним променама ћемо вас обавестити имејлом или поруком на веб-сајту. Датум на врху указује на последњу ажурирање.

13. Контакт

За питања, недоумице и захтеве у вези са политиком или обрадом podataka:

Е-пошта: hello@melodyletters.com
Веб-сајт: melodyletters.com

На упите о приватности одговарамо у року од 5 радних дана.