Політика конфіденційності

1. Хто ми

MelodyLetters («ми») керує сайтом melodyletters.com і є частиною Eddmedia Limited, компанії, зареєстрованої у Великій Британії. Ми є контролером персональних даних, зібраних цим сайтом, і обробляємо їх відповідно до UK GDPR, Data Protection Act 2018 та, де застосовується, Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR).

Питання щодо даних спрямовуйте на hello@melodyletters.com.

2. Яку інформацію ми збираємо

2.1 Інформація, яку ви надаєте

• Дані облікового запису: адреса електронної пошти, яка використовується для створення облікового запису та входу за допомогою одноразового коду.
• Деталі замовлення: ім'я близької людини та ваш зв'язок, нагода, особисті історії та спогади, бажаний музичний стиль та інші деталі, надані для персоналізації пісні.
• Фотографії: якщо ви купуєте відеопродукт, фотографії, надіслані для розміщення у фільмі.
• Контактні дані: номер WhatsApp, якщо ви його надали для отримання інформації про замовлення.
• Кореспонденція: повідомлення, надіслані електронною поштою, чатом або через форму контакту.

Ми не збираємо та не зберігаємо дані карток. Платежі обробляє зовнішній оператор, сумісний зі стандартом PCI-DSS, який безпосередньо та безпечно обробляє всі платіжні дані.

2.2 Інформація, зібрана автоматично

• Дані про використання: відвідані сторінки, кроки форми замовлення та взаємодія зі сайтом. За згодою на аналітичні файли cookie це може включати запис сеансу перегляду, в якому введені дані автоматично маскуються.
• Технічні дані: IP-адреса, тип та версія браузера, тип пристрою, операційна система та сторінки-джерела.
• Маркетингові ідентифікатори: тільки за згодою на файли cookie — ідентифікатори кліків реклам для вимірювання ефективності кампаній.
• Файли cookie: див. розділ 6 та сторінку Файли cookie.

3. Як ми використовуємо інформацію

Зібрану інформацію ми використовуємо для таких цілей:

• Виконання замовлення — створення персоналізованої пісні або фільму, надання сторінки подарунка та відправлення інформації про статус замовлення.
• Управління обліковим записом — вхід та управління обліковим записом.
• Обслуговування клієнтів — відповіді на запитання та вирішення проблем із замовленням.
• Транзакційні повідомлення — підтвердження замовлень, сповіщення про доставку та нагадування, включаючи повідомлення про незавершене замовлення. Вони ґрунтуються на нашому законно обґрунтованому інтересі до виконання замовлення; ви можете відписатися від кожного такого повідомлення одним кліком.
• Повідомлення WhatsApp — виключно після явної згоди; ви можете відмовитися в будь-який час, відповівши STOP.
• Аналітика та поліпшення послуги — розуміння того, як ви користуєтеся сайтом, його поліпшення та швидке вирішення проблем.
• Вимірювання реклами — вимірювання ефективності кампаній. Рекламні файли cookie використовуються виключно з вашої згоди. Окремо ми передаємо партнерам з реклами інформацію про завершені замовлення у вигляді криптографічних хешів на основі законно обґрунтованого інтересу; ви можете заперечити, написавши на hello@melodyletters.com.
• Юридичні зобов'язання — ведення документації, передбаченої законом, включаючи фінансову та податкову.

4. Правові основи обробки

Відповідно до UK GDPR та GDPR ми використовуємо такі основи:

• Виконання контракту — обробка, необхідна для виконання замовлення та надання послуги.
• Законно обґрунтований інтерес — аналітика для поліпшення послуги, повідомлення про замовлення з можливістю відписки, вимірювання ефективності реклами на основі завершених замовлень, запобігання шахрайству та безпека платформи.
• Згода — пропозиції через WhatsApp та необов'язкові рекламні та аналітичні файли cookie. Ви можете її відкликати в будь-який час.
• Юридичне зобов'язання — зберігання необхідної фінансової та податкової документації.

5. Кому ми передаємо інформацію

Ми не продаємо персональні дані. Ми передаємо їх виключно надійним постачальникам, які допомагають нам надавати послугу, на основі суворих угод про обробку. Вони включають такі категорії:

• Обробка платежів: безпечна обробка платежів; ми не маємо доступу до даних карти.
• Надсилання електронних листів та повідомлень WhatsApp: відправлення комунікацій від нашого імені.
• Хостинг та бази даних: безпечне зберігання даних облікового запису та замовлень.
• Послуги штучного інтелекту: створення персоналізованого тексту пісні; вони отримують історію, імена та деталі замовлення виключно для цієї мети.
• Виробництво аудіо та відео: генерування пісні на основі тексту та, якщо застосовується, фільму з завантажених фотографій.
• Чат обслуговування клієнтів: швидка допомога; отримує електронну пошту, ім'я та замовлення, пов'язане з розмовою.
• Аналітичні послуги: розуміння того, як ви користуєтеся сайтом, з псевдонімізацією даних, де це можливо.
• Партнери з реклами: з вашої згоди на файли cookie — дані про події на сайті; окремо інформація про завершені замовлення у вигляді хешу для вимірювання кампаній (розділ 3). Ми не передаємо більше даних, ніж потрібно для цієї мети.

Ми також можемо розкрити інформацію, коли цього вимагає закон або захист прав, майна або безпеки MelodyLetters, наших користувачів або інших осіб.

6. Файли cookie

Ми використовуємо файли cookie та подібні технології в таких категоріях:

• Суворо необхідні — необхідні для роботи сайту: вхід, доступ до замовлення та запам'ятовування вашого рішення щодо файлів cookie. Не потребують згоди.
• Аналітичні — допомагають зрозуміти, як ви користуєтеся сайтом, та виявити проблеми. Активуються виключно з вашої згоди.
• Рекламні — вимірюють ефективність реклами. Активуються виключно з вашої згоди.

При першому відвідуванні ми просимо вашу згоду у відповідному вікні. Ви можете змінити її на сторінці Файли cookie, де також описано кожну категорію. Файлами cookie можна також керувати у вашому браузері, що може вплинути на роботу сайту.

7. Міжнародна передача даних

Деякі постачальники працюють поза Великою Британією та Європейською економічною зоною. При міжнародній передачі даних ми забезпечуємо відповідні гарантії, такі як стандартні договірні положення, затверджені ICO або Європейською комісією, щоб забезпечити еквівалентний рівень захисту.

8. Як довго ми зберігаємо дані

• Дані облікового запису та замовлень — протягом періоду активності облікового запису та до 6 років після цього, відповідно до британських податкових та бухгалтерських зобов'язань.
• Непридбані пробні версії — автоматично видаляються приблизно через 28 днів після створення.
• Фотографії — видаляються через 60 днів після доставки фільму; доставлений фільм, звичайно, залишається вашим.
• Історія комунікацій — зберігається до 2 років для цілей обслуговування та юридичних зобов'язань.
• Аналітичні дані — зберігаються в псевдонімізованому або агрегованому вигляді до 2 років.
• Маркетингові переваги — зберігаються, поки ви є клієнтом або до відкликання згоди.

9. Ваші права

Відповідно до UK GDPR та GDPR вам належать такі права:

• Право доступу — ви можете попросити копію персональних даних, які ми маємо.
• Право на виправлення — ви можете вимагати виправлення неправильних або неповних даних.
• Право на видалення — ви можете вимагати видалення даних у певних ситуаціях, наприклад коли вони більше не потрібні для первісної мети.
• Право на обмеження — ви можете вимагати обмеження обробки в певних ситуаціях.
• Право на портативність — ви можете отримати передані дані в структурованому, загальновживаному форматі, придатному для машинного читання.
• Право на заперечення — ви можете заперечити обробку, засновану на законно обґрунтованому інтересі, включаючи прямий маркетинг.
• Право на відкликання згоди — якщо основою обробки є згода, ви можете її відкликати в будь-який час без впливу на законність попередньої обробки.

Щоб скористатися своїми правами, напишіть на hello@melodyletters.com. Ми відповімо протягом місяця. Перед виконанням запиту ми можемо попросити підтвердження вашої особистості.

Ви також маєте право подати скаргу до органу нагляду: у Великій Британії до Information Commissioner's Office ( ico.org.uk ); у Румунії до ANSPDCP ( dataprotection.ro ); в інших державах ЄС до органу у вашій країні проживання.

10. Безпека даних

Ми серйозно ставимося до безпеки даних. Ми застосовуємо відповідні технічні та організаційні заходи проти несанкціонованого доступу, втрати, знищення або зміни даних — включаючи шифрування передачі HTTPS, контроль доступу та безпечний хостинг. Дані платежів обробляються виключно оператором і не потрапляють на наші сервери.

Незважаючи на розумні заходи обережності, жоден метод передачі або зберігання даних не гарантує 100% безпеку. Якщо у вас виникли занепокоєння, зв'яжіться з нами негайно.

11. Неповнолітні особи

Послуга не призначена для дітей молодше 16 років, і ми свідомо не збираємо їхні дані. Якщо ви підозрюєте, що дитина молодше 16 років передала нам дані, зв'яжіться з нами — ми негайно їх видалимо.

12. Зміни політики

Ми можемо періодично оновлювати цю політику у зв'язку зі змінами наших практик, технологій або законодавства. Про суттєві зміни ми повідомимо електронною поштою або повідомленням на сайті. Дата вгорі вказує на останнє оновлення.

13. Контакти

З питань, сумнівів та запитів щодо цієї політики або обробки даних:

Електронна пошта: hello@melodyletters.com
Сайт: melodyletters.com

Ми відповідаємо на запити щодо приватності протягом 5 робочих днів.